Сервисный координатор

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

• Координация работы сервисных инженеров по условиям контрактов/иным документам на оказание сервисных услуг, а также обеспечение непрерывности работы сервисных инженеров с фокусом на решении рекламаций;
• Поддержка удовлетворенности внутренних и внешних клиентов за счет предоставления высококачественного сервиса, установления эффективного взаимодействия с партнерами компании и соответствия установленным КПЭ в ходе выполнения поставленных задач;
• Ведение сервисных заказов и контрактов: планирование работ, согласование дат выездов инженеров, оповещение всех заинтересованных лиц о планируемых работах, заказ запчастей и отслеживание доставки запчастей до заказчика, отслеживание забора дефектного ЗИП от заказчика, контроль выполнения работ и отчетности инженеров, закрепленных к координаторам;
• Работа с планами проектов, корректировка их при необходимости;
• Организация проектных работ в соответствии с планом, координация действий между участниками, контроль выполнения в заданный срок и с требуемым качеством;
• Объединение всех информационных потоков как от клиента, так и от команды исполнителей;
• Контроль расходов по проекту в соответствии с утвержденным бюджетом;
• Ведение документооборота по проекту;
• Работа с рекламациями;
• Контроль плановой маржинальности закрепленных сервисных контрактов;
• Контроль загруженности по закрепленным инженерам, разрешение административных вопросов;
• Ведение баз данных (1С, Битрикс24);
• Написание регламентирующих документов

ТРЕБОВАНИЯ

УСЛОВИЯ

• Оформление в соответствии с ТК РФ (по договору аутсорсинга);
• Гарантированная "белая" оплата труда;
• Гибридный формат работы (возможность совмещать работу из дома и в офисе);
• Возможности для дальнейшего развития в компании;
• Работа в команде профессионалов одного из крупнейших производителей электротехнического оборудования;
• Уникальная корпоративная культура, которая поощряет индивидуальные достижения и ценит командную работу