Менеджер по холодным звонкам

1. Совершение холодных звонков

Обзвон потенциальных клиентов по предоставленным или самостоятельно собранным базам.

Представление компании, продукта или услуги.

Выявление потребностей клиента в ходе разговора.

2. Работа с возражениями

Обработка отказов и возражений клиентов.

Поддержание позитивного контакта даже в случае отказа.

Перевод потенциальных клиентов в "тёплую" стадию общения.

3. Презентация услуг/товаров

Краткое, понятное объяснение преимуществ предложения.

Использование скриптов продаж и адаптация их под конкретные ситуации.

4. Назначение встреч или заключение сделок

Организация встреч между заинтересованными клиентами и менеджерами по продажам (или самостоятельное закрытие мелких сделок).

Перенос контакта на следующую стадию воронки продаж.

5. Ведение отчетности и работы

Фиксация всех звонков и результатов общения.

Обновление статусов клиентов в базе данных.

6. Выполнение планов и нормативов

Выполнение количественного плана звонков в день/неделю.

Достижение KPI по количеству назначенных встреч, отправленных коммерческих предложений или закрытых сделок.

7. Повышение квалификации

Постоянное изучение продукта/услуги, тренировки навыков телефонных переговоров.

Участие в обучениях, тренингах, планёрках отдела продаж.