Руководитель клиентского сервиса

Обязанности:

Организация и контроль работы отдела клиентского сервиса

•Разработка, внедрение и поддержание стандартов обслуживания клиентов

•Управление командой: подбор, адаптация, обучение, мотивация и развитие сотрудников

•Мониторинг качества обслуживания, работа с обратной связью и жалобами

•Анализ показателей эффективности (CSAT, NPS, скорость обработки обращений)

•Оптимизация и автоматизация процессов клиентского сервиса

•Взаимодействие с другими отделами компании для повышения уровня клиентского опыта

•Подготовка аналитической отчетности для руководства

Требования:

Высшее образование

•Опыт руководства клиентским сервисом от 2 лет

•Навыки построения и оптимизации бизнес-процессов

•Лидерские качества, организованность, ответственность

•Высокая клиентоориентированность и отличные коммуникативные навыки

•Способность работать в условиях многозадачности

•Знание CRM-систем и принципов HelpDesk будет преимуществом

Условия:

Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу Республики Казахстан

•Конкурентная заработная плата + бонусная система по итогам KPI

•График работы: 6/1, с 9:00 до 18:00

•Комфортный офис в бизнес-центре “Абат” (микрорайон Шубар, ул. Родниковая, 1/1)

•Корпоративное обучение и развитие профессиональных компетенций

•Возможности карьерного роста внутри Freedom Real Estate