Начальник отдела по развитию персонала (обучение B2B)

Отдел по развитию персонала отвечает за массовое обучение сотрудников на всех фронтах по работе с клиентами в компании (call canter, офисы, B2B, техники, агенты по продажам, региональные руководители и другие).

Обязанности:

Обеспечивает стратегическое планирование, организацию и контроль системы обучения и развития сотрудников компании, направленной на повышение профессиональных компетенций, эффективности бизнес-процессов и достижение ключевых показателей KPI.

Разрабатывает и внедряет стратегию развития персонала в соответствии с бизнес-целями компании.

Анализирует потребности в обучении на основе данных оценки эффективности, обратной связи от руководителей и изменений в бизнес-процессах.

Обеспечивает соответствие учебных программ корпоративным стандартам, отраслевым требованиям и законодательству.

Распределяет функционал между тренерами в зависимости от направлений обучения (ритейл, кол-центр, B2B, техники, специалисты продаж, региональный менеджмент и другие).

Контролирует загрузку тренеров, обеспечивает равномерное распределение задач.

Обеспечивает создание, актуализацию и стандартизацию учебных материалов (презентации, скрипты, кейсы, тесты, тренажеры).

Контролирует соответствие программ бизнес-задачам (например, увеличение продаж, снижение количества ошибок в кол-центре).

Внедряет современные форматы обучения (e-learning, webtutor, микрообучение, геймификация, VR-тренинги).

Проводит аудит учебных процессов, оценивает уровень усвоения знаний (тестирования, практические задания, mystery shopping).

Участвует в адаптации новых продуктов и услуг для включения в тренинг-программы.

Взаимодействует с IT-департаментом по внедрению digital-инструментов обучения (LMS, мобильные приложения).

Отслеживает тренды в корпоративном обучении и обеспечивает повышение квалификации команды.

Оптимизирует затраты, в том числе за счет digital-решений.

Выбирает и оценивает внешних провайдеров обучения (коучинговые центры, бизнес-тренеры).

Требования:

• Работа с персоналом (опыт от 5 лет), управленческий опыт (от 3 лет), тренерство по продажам или обслуживанию (не менее 2-х лет).
• Способность к быстрому самообразованию.
• Коммуникабельность; организованность; инициативность.

Знание и навыки в IT: ПК (MS Windows на уровне пользователя), MS Power Point (продвинутый уровень), MS Excel (продвинутый уровень)

Знания: мотивации торгового персонала, теории менеджмента и лидерства. Навыки использования систем и методов/методик внутреннего и внешнего обучения, методик разработки программ обучения, обучение взрослых

Умения: формировать учебные материалы, планы развития персонала; составление отчетности.