Специалист 1 категории (АС СД)

Москва, проспект Андропова, 38к4

Метро: Коломенская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием звонков и регистрация обращений в АС СД от работников, пользователей ИТ-сервисами и услугами;
Заполнение карточек всех задач, зарегистрированных в АС СД (обращения, инциденты, изменения, наряды на изменения, наряды на работу), в соответствии с шаблонами;
Своевременная обработка всех обращений, зарегистрированных в АС СД через портал самообслуживания, электронную почту, а также по телефону;
Контролирование наличия всей необходимой информации при приеме и обработке обращений от пользователей, при отсутствии таковой, взаимодействовать с пользователями для уточнения информационных данных;
Назначение и переназначение Инцидентов на подразделения Общества, участвующие в процессах технической поддержки и сопровождения;
Контролирование сроков выполнения работ по всем зарегистрированным в АС СД задачам (обращения, инциденты, изменения, наряды на изменения, наряды на работу);
Решение части обращений, зарегистрированных в АС СД на первой линии в рамках компетенций;
Сбор и обработка вариантов решений обращений и Инцидентов - для пополнения и актуализации Базы Знаний, расположенной в системе Confluence;
Мониторинг, критичных для Общества ИТ-сервисов
Выполнять работы по администрированию АС СД
Выполнять работы по автоматизации технических процессов в АС СД

Требования:

Высшее образование (техническое, экономическое);
Допускается иное высшее образование или среднее профессиональное образование при наличии стажа работы в соответствующих профилю должностях не менее 1 года;
Знание ПК на уровне администратора;
Знание основ работы IP сетей и IP телефонии;
Знание MS Office: Word и Excel;
Умение составлять пользовательские инструкции;
Как дополнительное преимущество:

- знание основ ITIL;
- опыт написания регламентационной либо процессной документации.

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ
Пятидневная рабочая неделя: пн-чт с 08:00 до 17:00, пт с 08:00 до 15:45
Стабильная, ежегодно индексируемая, заработная плата (оклад+ежемесячная премия и прочие выплаты согласно коллективному договору)
Оплата больничных листов
Оплата ночных и сверхурочных часов
Оплата выходных и праздничных дней
Возможность профессионального и карьерного роста

Социальные гарантии: