Специалист технической поддержки (IT Service Desk)

О команде

Мы – команда профессионалов технической поддержки IT Service Desk в компании Kept. Наши специалисты занимаются процессами технической поддержки рабочих мест сотрудников и сопровождением информационных систем компании.

Специалист технической поддержки - это лицо отдела IT. Он выступает связующим звеном между бизнес-пользователями и командами в IT, которые обеспечивают разработку, внедрение и эксплуатацию IT-систем

• Прием заявок (по телефону, почте, web-порталу) на техническую поддержку, а также обработка запросов по информационной безопасности от пользователей
• Регистрация и обработка заявок от пользователей в установленные сроки (SLA)
• Своевременная и обоснованная эскалация нерешенных запросов
• Поддержка пользователей по вопросам работы Skype for business, системы аудио- и видео-конференц связи
• Поддержка пользователей по вопросам нарушений работы оборудования и программного обеспечения
• Поддержка пользователей по вопросам неисправности работы сети и мультифункциональных устройств (печать, сканирование, копирование)
• Установка и обновление компьютерных систем и оборудования
• Консультирование и обучение конечных пользователей
• Работа над проектами, определяемых Проектным Отделом ИТ, менеджером Службы технической поддержки и Руководителем Службы технической поддержки (при необходимости)
• Поддержка Базы Знаний и документации Отдела технической поддержки
• Соблюдение политик и процедур в области ИТ

Что для нас важно

• Опыт работы в качестве специалиста службы технической поддержки от 1 года
• Высшее образование (технический профиль будет являться преимуществом)
• Уровень английского не ниже Pre-Intermediate.
• Знание сетевых технологий
• Продвинутый пользователь пакета MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), Skype for Business
• Отличное знание Windows 10

• Знание ITIL
• Знание PowerShell
• Знание Active Directory и SCCM

Что мы предлагаем

• Быстрый и прозрачный карьерный рост: индивидуальный карьерный трек, программы коучинга и менторинга
• Возможность внести свой вклад в изменения бизнеса и расширить профессиональную экспертизу
• Команда профессионалов, которые поддерживают друг друга и работают на результат
• Гибкие начало и конец рабочего дня, возможность работать из офиса или из дома
• Корпоративное обучение: более 50 тренингов, доступ к изучению иностранных языков и электронной библиотеке
• Забота о сотрудниках: ДМС со стоматологией с первого месяца работы и скидка на ДМС для родственников, 5 оплачиваемых дней в году по болезни без оформления больничного, корпоративный спорт и мероприятия, скидки партнеров, программа психологического здоровья, комфортный и стильный офис
• Конкурентная заработная плата, бонусы по итогам финансового года и годовой оценки сотрудника, премии за интенсивную работу и выдающиеся результаты
• Официальное трудоустройство