Специалист поддержки клиентов

Привет!

Мы — команда поддержки Tutu. Уже много лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции.

Кого ждем в команду:

Сейчас мы ищем сотрудников в группу поддержки клиентов.

Что нам важно?

• Опыт работы в поддержке клиентов обязателен
• Опыт работы на удаленке желателен
• Желание и готовность осваивать огромное количество новой интересной информации
• Любить людей

Что надо будет делать?

• Решать простые и сложные вопросы клиентов в чатах и письмах
• Звонить клиентам и партнёрам/перевозчикам
• Работать с разными системами обслуживания клиентов
• Быть всегда в курсе последних новостей из мира путешествий

Для удаленной работы необходимы

• Персональный компьютер или ноутбук
• Операционная система Windows (не ниже 10)
• Монитор не менее 15’6 дюймов, а желательно два
• USB гарнитура
• Камера для командных встреч
• Стабильный скоростной интернет от 60 мб/с

График работы

Самые распространённые графики - это 2/2 день и 2/2 ночь. В некоторых случаях есть гибкое начало рабочего дня. Вся работа происходит удалённо.

Что мы предлагаем взамен?

Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, страховка на путешествия, психологическая поддержка, онлайн йога, оплата больничных, регулярная индексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.

А ещё:

• Мы не типичный контакт-центр — мы продвинутый блок клиентской поддержки, который расширяется, развивается, оптимизируется, адаптируется и автоматизируется, используя самые инновационные технологии и инсайдерскую информацию
• У нас появляются новые отделы, команды, должности и интересные задачи
• У нас есть обучение с нуля всем инструментам и процессам, которое длится месяц в графике 5/2 с 9:00 до 18:00
• Плавная адаптация при поддержке наставников, культура обратной связи, кадровый резерв, система оценки персонала, огромная и удобная база знаний и много чего ещё для комфортной и увлекательной работы
• С нами ты сможешь освоить новые интересные системы, станешь экспертом по путешествиям, прокачаешь логику и многозадачность, разовьешь навыки эмпатии и работы со своими чувствами, эмоциями, а также сможешь развиваться и расти в должности и/или экспертизе

Что дальше?

1. Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы с тобой свяжемся.
2. Телефонное интервью с HR на 10-15 минут
3. Групповое собеседование по zoom
4. Если на групповом собеседовании покажешь выдающиеся результаты, то даём шанс пройти дополнительный этап на вторую линию поддержки.