Специалист поддержки клиентов

Привет!

Мы — команда поддержки Tutu. Уже много лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции.

Кого ждем в команду:

Сейчас мы ищем менеджеров клиентской поддержки в команду по работе с авиабилетами.
Это вторая линия поддержки, а значит тут нет входящих звонков, но исходящая коммуникация с клиентами есть и голосом и письменно.

Что нам важно?

• Опыт работы в поддержке клиентов обязателен
• Опыт работы на удаленке желателен
• Желание и готовность осваивать огромное количество новой интересной информации
• Любить людей
• Опыт работы с GDS будет плюсом, но не обязателен

Что надо будет делать?

• Работать с заявками на корректировку, бронирование, обмен и возврат авиабилетов
• Консультировать клиентов по телефону и письменно
• Взаимодействовать с авиакомпаниями

Для удаленной работы необходимы

• Персональный компьютер или ноутбук
• Операционная система Windows (не ниже 10)
• Монитор не менее 15’6 дюймов, а желательно два
• USB гарнитура
• Камера для командных встреч
• Стабильный скоростной интернет от 60 мб/с

График работы

• На обучении 5/2, с 9 до 18 по московскому времени
• После обучения 2/2 день, начало и конец рабочего дня обсуждаются индивидуально

Что мы предлагаем взамен?

Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, страховка на путешествия, психологическая поддержка, онлайн йога, оплата больничных, регулярная индексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.

А ещё:

• Мы не типичный контакт-центр — мы продвинутый блок клиентской поддержки, который расширяется, развивается, оптимизируется, адаптируется и автоматизируется, используя самые инновационные технологии и инсайдерскую информацию
• У нас появляются новые отделы, команды, должности и интересные задачи
• Плавная адаптация при поддержке наставников, культура обратной связи, кадровый резерв, система оценки персонала, огромная и удобная база знаний и много чего ещё для комфортной и увлекательной работы
• С нами ты сможешь освоить новые интересные системы, станешь экспертом по путешествиям, прокачаешь логику и многозадачность, разовьешь навыки эмпатии и работы со своими чувствами, эмоциями, а также сможешь развиваться и расти в должности и/или экспертизе

Что дальше?

1. Заполнение анкеты. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы с тобой свяжемся.
2. Телефонное интервью с HR на 10-15 минут
3. Собеседование в Zoom с руководителем