CX/UX исследователь, банк

Мы в поиске CX/UX исследователя на проект для крупнейшего банка страны.

Проект: Миграция высоконагруженной CRM-системы банка с монолитной архитектуры на микросервисную.

Мы улучшаем пользовательский опыт во всех каналах банка, реализуя phygital-стратегию, которая объединяет цифровое и физическое пространство. Для исследования нового пользовательского опыта проводим CX/UX-исследования, интегрируем их в бизнес-процессы и отслеживаем динамику изменений, используя передовые технологии и оборудование лаборатории

Чем предстоит заниматься:

• Изучать потребности клиентов и анализировать сценарии поведения пользователей в розничных и корпоративных направлениях Банка.
• Участвовать в проектировании и оптимизации клиентских маршрутов и взаимодействий с банком через цифровые каналы.
• Сотрудничать с отделом управления опытом клиента (Customer Journey Excellence - CJE) для формирования и приоритизации исследовательской повестки.
• Определять потребности в проведении исследований, формулировать тестируемые гипотезы и анализировать ключевые показатели эффективности.
• Проводить различные виды исследований клиентского опыта и удобства пользования банковскими сервисами онлайн (глубинные интервью, качественные тесты с использованием технологий отслеживания взгляда, количественные опросы, выездные мероприятия).
• Формировать список выявленных проблем UX/CX, создавать аналитические материалы (карты клиентского пути, блок-схемы бизнес-процессов и др.).
• Консультировать команды по итогам проведенных исследований, помогать в поиске решений: организовывать рабочие сессии, участвовать в создании прототипов, контролировать качество и проверять внедрения.
• Обучать сотрудников продуктовых команд методикам самостоятельного проведения базовых исследований и оценки пользовательского опыта.

Для нас важно:

• Опыт работы в CX/UX исследованиях от 3-х лет.
• Иметь возможность посещать офис 1-2 раза в неделю.
• Умение проводить полный цикл исследований: от постановки задач и формулировки гипотез до анализа результатов и подготовки рекомендаций.
• Опыт проведения CX исследований и юзабилити-тестирования, понимание их взаимосвязи.
• Навыки работы с CJM, создания карт клиентского пути и анализа бизнес-процессов.
• Опыт работы с технологиями отслеживания взгляда, эмоциональным откликом и другими современными методами исследований.
• Владение дизайн-мышлением и умение применять его в работе.
• Готовность работать в быстром темпе и эффективно взаимодействовать в команде.
• Умение аргументировать свою точку зрения и инициировать исследования в продуктовых командах.

Главный принцип SkillStaff - Выбирай!

• РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
• КОМФОРТ. SkillStaff — аккредитованная IT-компания, белая зарплата и удобный график работы. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленная работа или возможность работать как в офисе клиента, так и в комфортном офисе SkillStaff в центре Москвы на Воздвиженке.
• КОМЬЮНИТИ. Выбирай клубы по интересам внутри компании, которые близки по духу именно тебе. Мы создаем корпоративные комьюнити по интересам, чтобы наши сотрудники могли общаться и развиваться в неформальной обстановке. Внутри — комьюнити и митапы; снаружи — воркшопы и конференции, другие мероприятия, чтобы жизнь нашей команды была более интересной и разнообразной.
• ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ. Выбирай сам путь, по которому ты хочешь развиваться. Используй возможность обмена опытом и получение знаний через участие в разных проектах, совместную работу с высококвалифицированными коллегами, ежегодную аттестацию с индивидуальным планом развития и предоставление ментора.
• START-UP HUB. В хабе любой сотрудник может проявить себя в качестве предпринимателя: от создания идеи до запуска юнита и получения процента от прибыли.
• ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ. Выбирай привилегии, которые нужны именно тебе. Соц. пакет в формате клуба привилегий: ДМС, фитнес, иностранные языки, авиабилеты, услуга психолога, оплата службы доставки еды, подарочные карты и многое другое
• АТМОСФЕРА. У нас есть прекрасная возможность выбирать, как проводить время с коллегами. Ты можешь участвовать в ежегодных общих праздниках, проводить время в офисе или выходить куда-то большой компанией. Кроме того, ты можешь принимать участие в уникальных корпоративных событиях, таких как #мореработы, #горыработы, #мореотдыха. Эти мероприятия не только помогают нам переключиться и перезагрузиться, но и способствуют развитию командного духа, спортивным активностям и классным впечатлениям.
• КУЛЬТУРА. Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем развиваться, чтобы #вместе переходить на новый уровень!