CX-исследователь

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве CX-исследователя!

Итак, вам предстоит:

• Проведение проекта под ключ для заказчиков из разных блоков компании: проработка входящего брифа на исследование, снятие запроса и требований, подготовка дизайна исследования, составление инструментария, организация процесса рекрута (взаимодействие с агенством/колл-центром и/или другими каналами рекрута), самостоятельный сбор данных (проведение полей), анализ данных и презентация результата заказчику.
• Общее управление проектами: планирование и контроль таймингов проекта, составление ТЗ и коммуникация с каналами рекрута, контроль качества результатов работы на всех этапах.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• Опыт работы 1-3 года в сфере качественных исследований.
• Высшее образование (социология / психология будут являться преимуществом).
• Умение самостоятельно проводить полный цикл исследования: от снятия запроса с заказчика, подготовки дизайна исследования, подготовки инструментария и проведения полей, до написания отчета по итогам исследования и презентации заказчику.
• Знание методологии и уверенное владение основными методами качественных исследований.
• Знание и умение применять основные фреймворки при проведении исследования и на этапе анализа данных (JTBD, CJM) - будет преимуществом.
• Также преимуществом будет опыт в проведении UX-исследований и владении основными методами: ю-тесты, карточная сортировка, экспертная оценка.

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Компенсацию ваших затрат на занятия спортом (бег, футбол, волейбол, плавание и йога) в размере 30% от их стоимости.
• Служебную сотовую связь.
• Гибридный график работы.