Менеджер по работе с клиентами

В наш небольшой но слаженный коллектив ищем менеджера по ведению и работе с клиентами. Наша компания оказывает поддержку онлайн предпринимателям из СНГ, Европы и США на территории Китая.

Большая часть наших клиентов опытные и грамотные управляющие и владельцы компаний на торговых он-лайн площадках. Наша основная задача осуществлять поддержку и контроль производства и поставок продукции из Китая на склады Amazon и подготовительных центров по всему миру.

Работа онлайн, полный рабочий день.

Ждем вежливого и коммуникабельного сотрудника с высоким уровнем самоорганизации и готовностью работать в международном коллективе.

На начальном этапе (первые три месяца) работа будет заключаться в плавном введении в нюансы работы с постепенном увеличением клиентской базы. Так же на начальном этапе больший акцент будет сделан на административные функции и оперативном реагировании на запросы от новых клиентов.

Обязанности:

Работа с существующей клиентской базой

• Коммуникация и ведение текущей клиентской базы.
• Поддержка и решение проблем в цепочке производство-логистика.
• Взаимодействие с нашими китайскими коллегами и партнерами для четкой и плавной работы цепочки поставок.
• Обработка и ведение заявок в CRM системе

Развитие и поддержание клиентской базы

Работа с запросами от новых потенциальных клиентов

• Оперативное реагирование на новые запросы от потенциальных клиентов на корпоративную почту и вопросы, задаваемые клиентами в Live chat на сайте

Требования:

• ХОРОШЕЕ знание английского языка!!!
• Уверенный пользователь ПК и Смартфона.
• Грамотная письменная речь (русская, английская).
• Опыт активных продаж и консультаций клиентов по телефону, в мессенджерах (WeChat/Skype/WhatsApp), в социальных сетях. Основная коммуникация с клиентами осуществляется в мессенджерах.
• Ведение ежедневной отчетности.

Личные качества:

• Коммуникабельность.
• Организованность и собранность, умение распоряжаться собственным временем.
• Умелое и грамотное владение русским и английским языками.
• Знание Китайского языка (не обязательно, но будет большим преимуществом)
• Внимательность к людям, терпение и готовность помочь
• Способность разрешать конфликтные ситуации.
• Ответственность.
• Стрессоустойчивость.
• Ориентированность на результат.

• Работа онлайн.
• Ориентировочно с 8:00 до 17:00 по Московскому времени.

Ждем Ваши отклики в течение этой недели, удачи, команда FBA.HELP.