Специалист технической поддержки (2-я линия)

• Приём входящих телефонных звонков от пользователей по вопросам консультации и оказания технической поддержки;
• Регистрация, классификация и обработка заявок в системе ServiceDesk;
• Обеспечение удалённой технической поддержки пользователей организации;
• Удалённая установка и настройка ПО на клиентских ПК;

• Базовые знания сетевых технологий (модель OSI) и протоколов передачи данных;

• Опыт настройки и работы с активным сетевым оборудованием, монтажа СКС;

• Уверенное знание состава аппаратной части ПК и оргтехники;

• Навык подбора и замены комплектующих ПК, модульного ремонта оргтехники;

• Знание принципов работы вычислительных сетей с элементами IP-телефонии, передачи данных, Wi-Fi и т.п;

• Навыки установки и конфигурирования ОС семейства Windows и программного обеспечения;

• Опыт работы в системах Helpdesk;

• Опыт работы (администрирования) с доменными службами Windows и Active Directory;

• Опыт работы с ЭЦП;
  
  Знание программ:

• Уверенное знание линейки операционных систем семейства Windows на уровне администратора (компоненты, службы, реестр).

• Пакет MS Office (в т.ч. установка и конфигурация почты в Outlook).

• Программы удалённого доступа к ПК (AnyDesk, TeamViewer, Radmin и т.п.)

• Системы антивирусной защиты КриптоПро (установка и настройка, работа с токенами и сертификатами),1С (установка и подключение баз), Битрикс24 КонтурRSAT (средства удалённого администрирования в части пользователей и компьютеров Active Directory).

• Системы Helpdesk для обработки запросов пользователей (Jira, Naumen SD, ITSM365, Elma, Redmine).

Условия:

• Предоставляем необходимую технику для работы.
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00