Инженер технической поддержки

Аккредитованная ИТ-компания «АйТи Новация» ищет в команду инженера технической поддержки.

АйТи-Новация - Одна из ведущих системных интеграторов на Юге России. Мы команда единомышленников, которая на протяжении более 15 лет ежедневно защищает социально важные объекты инфраструктуры от киберугроз.

Мы готовы предложить:

• ДМС со стоматологией для всех сотрудников;
• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого дня выхода на работу;
• полностью "белая" заработная плата (с каждым кандидатом обсуждается индивидуально на собеседовании);
• график работы 5/2, время на выбор с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00, в пятницу сокращенный день на 1 час;
• обучение, помощь и поддержку на период адаптации;
• бесплатная кофемашина с разными видами кофе, сиропами и печеньками;
• насыщенная корпоративная культура: тимбилдинги, выездные мероприятия;
• компенсация мобильной связи;
• дружескую атмосферу.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать первый уровень поддержки Заказчиков, в соответствии с регламентом обработки обращений принятом в организации (не call-центр);
• Регистрация обращений Заказчика в системе обработки заявок, поступающих в телефонном режиме;
• Внесение необходимых изменений в базу данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях;
• Консультирование Клиентов, решение задач с использованием средств удаленного доступа;
• Контроль жизненного цикла заведенных заявок в системе учета и обработки заявок, в случае их эскалации на верхние уровни поддержки;
• Информирование Клиентов о результатах деятельности по зарегистрированным заявкам, особенностях функционирования оборудования и предоставляемых услугах.

Ты подходишь нам, если у тебя есть:

• Образование в сфере информационных технологий;
• Опыт работы 1-3 года;
• Понимание модели OSI, знание протоколов TCP/IP;
• Знание принципов маршрутизации, понимание принципов настроек сетевого оборудования (практический опыт в настройках сетевого оборудования приветствуется);
• Понимания технологии VLAN;
• Есть опыт работы с СЗИ и СКЗИ ViPNet;
• Владение грамотной речью;
• Умение излагать информацию в доступной форме (для не технического специалиста);
• Высокая стрессоустойчивость;
• Знание корпоративной этики;
• Понимание технологии обработки обращений от заказчика;
• Умение работать в коллективе.

Оставляй свой отклик!