Комьюнити-менеджер

Пикчер - независимое креативное агентство, созданное в 2016 году.

Именно мы когда-то давно придумали «Лентач», «Образовач» и много других популярных проектов.

Мы делали проекты для Tinkoff, Ozon, Hoff, HH.ruи других классных брендов. Нас можно найти на карте digital non-media агентств АКАР и в шорт-листе Effie. У нас есть 11 наград Tagline. Каждый год мы улучшаем позиции в рейтинге AdIndex Digital Index.

Чем предстоит заниматься:

- мониторить соцсети клиента и отвечать от имени крупных брендов;

- модерировать комментарии, удалять нежелательный контент: (спам, оскорбления, реклама, нарушение законодательства);

- отвечать на комментарии и вопросы пользователей, составлять ответы вместе с технической поддержкой со стороны заказчика;

- развивать неформальные дискуссии, придумывать нетривиальные ответы и шутить, там, где это необходимо и уместно;

- вести коммуникацию с заказчиков в чате и на созвонах;

- вести учет работы и комментариев в excel, подсчитывать статистику, составлять еженедельные и ежемесячные отчеты, делать выводы о своей работе;

- анализировать собственные и сторонние сообщества по количественным и качественным показателям (объем и тональность комментариев, портрет аудитории, боли и запросы аудитории).

Ты подходишь, если:

- у тебя есть опыт работы модератором/комьюнити-менеджером/SMM/ORM;

- понимаешь механику работы основных соцсетей и возможности общения с аудиторией на площадках: ВКонтакте, Telegram, Instagram, OK;

- можешь изучить и придерживаться правил модерации и ред.политики заказчика, либо предложить свои;

- у тебя грамотная письменная речь, умеешь ясно формулировать свои мысли;

- ты эмпатичен, готов разобраться в проблеме пользователя;

- знаешь методы отработки негатива, стрессоустойчив;

- умеешь переключаться между шутками со школьниками-геймерами к дискуссиям с топ-менеджерами, от сбора баг-репортов к рассылке поздравлений;

- умеешь планировать свой день, приоритизировать задачи.

Условия:

- график 5\2 с 10 до 20, гибрид;

- у нас уютный офис на Петровке с кофе, караоке, печеньками, фруктами и пивом (для будних дней есть б/а);

- оплачиваемые больничные и отпуск;

- мы предоставляем бенефит на выбор (ДМС, уроки английского, софинансирование фитнеса), депозит на платформе Alter, есть скидки на английский и фитнес;

- у нас молодая и креативная команда, кринжовые шутки, тимбилдинги с пивом и пиццей и тематические выездные корпоративы.

Важно! Необходимо выполнить тестовое задание.

В сопроводительном письме напиши, чем тебя заинтересовала вакансия и расскажи о себе.