Аналитик-инженер по сопровождению ПО

Совкомбанк -системно значимый банк России и "золотой" работодатель по версии Forbes.

Что мы ждем от вас:

• Высшее образование;

• Опыт мониторинга работы дайлера(Genesys/Avaya (или аналогичные)- базовая настройка кампаний и формирование отчетов;

• Опыт базовой техподдержки программных решений, умение диагностировать и решать проблемы, связанные с работой дайлера;

• Уверенный пользователь (сводные таблицы, ВПР/ГПР, фильтрация, сортировка);

• Опыт анализа данных по результатам работы дайлера, выявление закономерностей и формирование отчетов;

• Желателен опыт работы в контакт-центре;

• Умение писать простые SQL-запросы для получения отчетов по работе дайлера.

Чем вы будете заниматься:

• Мониторинг и управление системой автообзвона в режиме реального времени;
• Постоянный мониторинг ключевых показателей работы дайлера (процент дозвона, скорость набора, потерянные звонки, и т.д.);
• Оперативное внесение изменений в параметры кампаний (скорость, стратегия набора, списки исключений и т.д.) для оптимизации эффективности обзвона;
• Выявление и оперативное устранение возникающих проблем в работе системы (зависания, ошибки, сбои);
• Управление кампаниями исходящего обзвона;
• Запуск, остановка и приостановка кампаний в соответствии с бизнес-задачами;
• Контроль за соблюдением настроек кампаний и внесение корректировок при необходимости;
• Подготовка регулярной отчетности по результатам обзвона (ежедневной, еженедельной, ежемесячной).

Мы гарантируем:

• Официальное оформление с первого рабочего дня;
• Обучение в нашем Учебном центре и прокачку своих навыков;
• График работы 2/2 с 08:00 до 20:00 по местному времени;
• Бесплатный полис ДМС;
• Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка;
• Компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка;
• Соц.программы по самым выгодным условиям от Банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты;
• Финансовую поддержку от Банка в различных жизненных ситуациях;
• Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах;
• Свободное общение с Руководством Банка: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты;
• Путешествия по России, знакомства с новыми людьми, конкурсы и корпоративы – живи яркой корпоративной жизнью!

Откликайся на вакансию – присоединяйся к нашей команде!