Customer Service/Специалист по обслуживанию клиентов

Клиенттермен жұмыс жөніндегі маман

Жұмыс орны: Алматы

Сала: FMCG（日用消费品）

Міндеттері:

• Клиенттердің сұраныстарына электрондық пошта және онлайн-чат арқылы жедел әрі кәсіби жауап беру;

• Клиенттердің мәселелерін анықтап, шешу жолдарын ұсыну, қажет болған жағдайда сұранысты тиісті бөлімге жолдау;

• Клиенттермен жағымды, сыпайы және кәсіби қатынасты сақтау;

• Компания саясаты мен тәртібіне сәйкес тапсырыстарды өңдеу;

• Клиенттермен өзара әрекеттестікті CRM жүйесінде жүргізу;

• Клиенттің қажеттіліктерін анықтап, қосымша өнімдер немесе қызметтерді ұсыну (қажет болса);

• Команда мүшелерімен тығыз байланыста жұмыс істеп, клиенттердің қанағаттануын қамтамасыз ету;

• KPI көрсеткіштерін сақтау (мысалы, жауап беру уақыты).

Специалист по обслуживанию клиентов

Место работы: Алматы

Отрасль: FMCG

• Оперативно и профессионально отвечать на запросы клиентов через электронную почту и онлайн-чат;

• Решать проблемы клиентов, предоставляя точную информацию и при необходимости передавая запросы в соответствующий отдел;

• Поддерживать позитивные, чуткие и профессиональные отношения с клиентами;

• Обрабатывать заказы в соответствии с политикой и процедурами компании;

• Вести взаимодействие с клиентами в CRM-системе;

• Выявлять потребности клиентов и предлагать соответствующие решения, включая допродажи;

• Сотрудничать с другими членами команды для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса;

• Соблюдать ключевые показатели эффективности (KPI), такие как время отклика.