Инженер технической поддержки (2 линия)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас нам требуется инженер 2 линии технической поддержки, который усилит команду

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Что ты будешь делать:

• Заниматься анализом и решением инцидентов
• Оказывать консультации участникам взаимодействия
• Выполнять регламентные процедуры и тестирование новой функциональности
• Формировать базу знаний по решению инцидентов, готовить шаблоны ответов по типовым инцидентам, заниматься описанием логики решения нетиповых задач
• Заниматься подготовкой инструкций по работе с информационной системой

Что ты уже умеешь:

• Высшее образование (технический ВУЗ)
• Базовые знания SQL для формирования запросов в базу данных
• Умеешь вести деловую переписку грамотно и структурированно

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально
 значимыми уникальными проектами
• Срочный трудовой договор до 01.01.2026
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибридный или удаленный формат работы
• Оборудование необходимое для работы
• Обучение и сопровождение наставника на весь период адаптации