Ведущий специалист по планированию

Вам предстоит:

• Планирование ресурсов: разработка и реализация планов персонала КЦ на горизонте года, месяца, недели и почасовой прогноз с учетом прогнозируемой нагрузки и сезонности, планирование ресурсов как штатных сотрудников, так и аутсорсинговых команд;
• Создание расписания сотрудников в системе WFM: создание и оптимизация расписания работы сотрудников, учитывая индивидуальные запросы, законодательные требования и операционные потребности КЦ;
• Управление отпусками и тренингами: планирование и координация отпусков сотрудников, организация и планирование квот выделяемых на проведение тренингов сотрудников;
• Анализ эффективности: Проведение регулярного анализа фактических показателей против плановых (план-факт анализ), выявление отклонений и факторов, влияющих на точность планирования. Разработка и внедрение мер по устранению выявленных проблем;
• Оптимизация нагрузки: проработка тактических и операционных мер, направленных на оптимизацию нагрузки КЦ (работа с дефицитом / профицитом персонала); Контроль ключевых показателей: ответственность за точность покоазателей SL (Service Level), UTL (Utilization), CR (Contact rate) и других ключевых метрик, связанных с эффективностью работы КЦ;
• Улучшение модели планирования: совершенствование моделей планирования, актуализация алгоритмов модели, автоматизация отчетности;
• Работа с запросами в системе Jira , работа со статистикой в аналитический системах: SuperSet, Grafana, WFM.

Что мы ожидаем:

• Высшее образование (экономическое, математическое);
• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
• Отличные аналитические навыки и умение работать с большими объемами данных; Знание методов прогнозирования и планирования персонала;
• Опыт работы с системами WFM;
• Уверенное владение MS Excel;
• Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с различными подразделениями компании;
• Высокая ответственность, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности;
• Преимуществом будет знание SQL.