Менеджер по работе с клиентами (без продаж)

Kidwill — производим детские площадки под своим брендом с 2016 года, дарим семьям радость и веселье.

Кто нам нужен

Мы ищем не просто менеджера. Мы ищем человека, на которого можно положиться.

Того самого, кто в любой ситуации остаётся спокойным, берет ответственность и помогает клиенту почувствовать: всё под контролем.

Ты будешь тем, кто сопровождает клиента после покупки — до самой отгрузки, доставки и финального «спасибо, всё отлично». А если вдруг что-то пошло не по плану — ты не ищешь виноватых, а находишь решение.

Твоя зона ответственности:

• Согласование доставки и монтажа площадки с клиентом и производством.

• Коммуникация с клиентами по вопросам доставки, комплектации, брака или потерь.

• Обработка рекламаций — от получения до решения и финального закрытия.

• Взаимодействие с производством, логистикой, транспортными компаниями.

• Расчёт и оформление доставки (иногда — для команды продаж).

• Подготовка документов: договоры, счета (частично автоматизировано).

Ты идеально подойдёшь, если:

• У тебя есть опыт работы с клиентами от 2 лет — особенно в сопровождении, поддержке или логистике.

• Ты умеешь успокаивать недовольного клиента, говоришь без паники, но с уверенностью.

• У тебя развито чувство ответственности и здоровый перфекционизм: если берёшься — доводишь до конца.

• Ты понимаешь, что задача — не просто передать информацию, а сделать так, чтобы клиент остался доволен.

• Технически уверенный пользователь: Excel, Google Таблицы, установка программ, передача файлов — не проблема.

• Есть условия для удалённой работы: тихое место, стабильный интернет, гарнитура.

Будет плюсом:

• Опыт работы с рекламациями, браком, логистикой.

• Умение действовать в нестандартной ситуации — когда нужно быстро сориентироваться и найти путь.

Что предлагаем:

• Полностью удалённую работу из дома.

• Стабильный оклад 20 000 ₽ + бонусы по KPI (доход до 60 000 ₽).

• График 5/2, без переработок и звонков «вне графика».

• Прозрачные задачи, чёткая структура, поддержка команды.

• Трудоустройство как самозанятый.

Kidwill — это не просто детские площадки. Это эмоции, надёжность и забота. Если тебе близко это — будем рады познакомиться.