Руководитель команды поддержки IT

Ведущий розничный ритейлер Узбекистана, представленный в 11 регионах.
Команда состоит из профессионалов из ведущих мировых университетов, таких как Stanford University, Nanyang Technological University, Putra Malaysia University, а также,с опытом работы в таких компаниях, как Big Four, Leroy Merlin, МВидео,
Эльдорадо, X5 Group, Yandex и Avito.

На текущий момент мы в поиске Руководителя команды IT поддержки (L1) для управления и внедрения ITSM-систем (ServiceNow, BMC Remedy.

Вам предстоит координировать работу IT и бизнес-подразделений, разрабатывать и управлять проектами, а также обеспечивать эффективную работу команды L1 поддержки.

Задачи, с которыми предстоит столкнуться:
• Внедрением и настройкой ITSM-систем;
• Управлением проектами и распределением ресурсов;
• Разработкой и контролем SLA;
• Руководством командой L1, обеспечение качественной поддержки;
• Оптимизация процессов маршрутизации и коммуникации с бизнес-заказчиками.

Для компании важно:
• Подтверждённый опыт работы в ITSM - не менее трёх лет;
• Навыки работы с ServiceNow, BMC Remedy;
• Способность эффективно управлять командой, проектами и вести коммуникацию с заказчиками;
• Умение разрабатывать и анализировать анкеты для улучшения процессов;

Что компания может предложить :
• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес с ресурсами для создания лучшего продукта на рынке Retail;
• Ежегодные премии по итогам Performance Review;
• Свободу от дресс-кода и культуру, способствующую росту и развитию;
• Масштабные таунхоллы, яркие корпоративные мероприятия, тимбилдинги;
• Партнёрские программы по прокачке скиллов от Geekbrains и SkillFactory, Skillbox;
• Карта лояльности с 10% кешбэком на покупки в сети;
• Программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях;

•Релокационный пакет