Супервайзер удаленного call-центра

Описание вакансии

Колл-центр ЭФКОМ в связи с расширением проектов открывает вакансию Супервайзер удаленного call-центра

Мы аутсорсинговый call-центр с многолетним опытом, высокой экспертностью, современными технологиями, помогаем нашим Партнерам в построении и организации работы входящей линии, отдела продаж и телемаркетинга. Наши приоритеты: команда профессионалов, высокий клиентский сервис, долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество.

Сейчас нам требуется Супервайзер call-центра на направление Телемаркетинг.

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство по ГПХ, самозанятости, ТК РФ;
Фиксированный оклад + премия;
График работы 5/2 с 09.00 до 18.00 (МСК), выходные – суббота, воскресенье;
Удаленную работу из любого комфортного места или уютного дома;
Корпоративное обучение и поддержку в сложных ситуациях;
Сплоченную и дружную команду, мы ценим каждого сотрудника и его вклад в развитие нашей компании!

Что нужно делать:

Управлять эффективностью действующих проектов;
Повышать результативность и навыки операторов работающих на проектах в соответствии с установленными kpi;
Проводить аудит и оценку контроля качества работы операторов проектов;
Обучать, выводить операторов на проекты, помогать и адаптировать к работе;
Формировать графики работы операторов, обеспечивать стабильную работу линии;
Взаимодействовать с Партнерами, координировать работу проектов;
Описывать регламент, корректировать Скрипт, формировать аналитику, отчетность;
Создавать благоприятную рабочую среду в коллективе, выявлять мотивацию и развивать операторов, организовывать эффективную и дружную команду;

Требования:

Опыт работы в call-центре на позиции Супервайзера - направление Телемаркетинг от 1 года, с управлением 10-15 операторов;
Приветствуется опыт в проведении оценки качества работы операторов (аудит по чек-листу), написании регламентов и скриптов;
Навыки в отборе кандидатов;
Работа в CRM, свободный пользователь ПО;
Опыт работы с корпоративными клиентами, коммуникативные навыки;
Управленческие навыки, являетесь лидером, нацелены на результат;
Готовы принимать решения и нести ответственность, наличие самоорганизации, дисциплинированности, стрессоустойчивости.