Директор операционного сопровождения Контактного центра

ищем топ-менеджера для качественного операционного руководства командой сотрудников Единого распределительного контактного центра

Обязанности

-оперативное руководство деятельностью Контактного центра и анализ текущих показателей

-обеспечение достижения целевых значений по утвержденным целям

-постоянное изучение и внедрение лучших практик в технологии обслуживания Клиентов Банка

-координация плана мероприятий для повышения качества работы и условий труда сотрудников

-регулярный контроль качества предоставляемых услуг Клиентам Банка

Требования

-опыт работы в банковской сфере на руководящих должностях от 3-х лет

-практические знания технологий Контактного центра (как преимущество)

-развитые лидерские качества и способность эффективно управлять командами

-успешный опыт оптимизации бизнес-процессов

-навыки бизнес-анализа/ финансового анализа/ планирования/ моделирования/ риск-анализа

-умение работать в условиях многозадачности

Условия

-официальное оформление с первого дня, стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников

-расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких

-корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера

-бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

-корпоративная пенсионная программа

-льготное кредитование, ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника

-работа в комфортабельном офисе контактного центра по адресу: ул. Героев Сталинграда 50А (Красноармейский район)