Руководитель поддержки и развития вертикали Доставка

Вам предстоит:

• Управлять командой поддержки вертикали Доставка средней численностью от 100 человек
• Организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу службы клиентской поддержки
• Внедрять и обеспечивать оптимальные пути и способы достижения целей вертикали и результатов по KPI
• Инициировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта
• Обеспечивать свою команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках выполняемой задачи для достижения целей
• Развивать команду: обучать, помогать организовать прокачку необходимых скиллов
• Для улучшения предоставляемого сервиса формировать и своевременно передавать актуальную обратную связь по клиентскому опыту пользователя в продуктовые команды
• Управление офисом ЦКС в г. Казань (подписание административных документов, взаимодействие с администрацией БЦ, с АХО, управление посещением офиса и текучестью и т.д.)

Мы ждём, что вы:

• Имеете опыт управления командой контактного центра/клиентской поддержки численностью не менее 80 сотрудников
• Умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию
• Имеете опыт реализации успешных проектов по улучшению клиентского опыта/ эффективности работы команды/ оптимизации процессов
• Умеете и готовы работать с метриками клиентского сервиса
• Умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности
• Управляли офисом, организовывали кросс-функциональные мероприятия, участвовали в открытии офисов (как преимущество)

Работа у нас — это:

• Гибридный формат работы в г. Казань (с предоставлением релокационного пакета для кандидатов из других городов)
• Все по правилам: официальное трудоустройство, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д.)
• Достойная оплата труда: гарантированная основная часть + премия по результатам работы
• Возможность развития: предоставляем доступ к внутренней библиотеке курсов, проводим внутренние карьерные конкурсы
• Заботу о здоровье сотрудников: ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, скидки по всей России и не только
• Возможность предлагать идеи для развития классного продукта и личное участие в улучшении клиентского сервиса Авито!