Ведущий специалист клиентского сервиса

Обязанности:

• Проводить анализ, выборочный регулярный контроль существующих процессов обслуживания клиентов на соответствие требованиям стандартов производителя;

• контролировать соблюдение протокола беседы работников с клиентом по телефону согласно действующего чек-листа;

• корректирует все выявленные отклонения при беседе работников с клиентом по телефону согласно действующего чек-листа;

• ведение отчетности аналитического характера.

Требования:

• среднее специальное/ высшее образование желательно;

• навык работы с ПК на уровне уверенного пользователя, знание программ Word, Exсel, Ourlook;

• высокие коммуникативные навыки;

• опыт работы с клиентами и навыки урегулирования конфликтных ситуаций желателен;

• умение работать в режиме многозадачности, способность принимать самостоятельные решения.

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ, полный соц. пакет;

• график работы 5/2, с 08.00 до 17.00, обед с 12.00 до 13.00;

• выплаты заработной платы дважды в месяц без задержек на карту банка;

• возможности профессионального роста;

• работа в профессиональном и дружном коллективе.