Менеджер отдела персонального сопровождения

Компания STONE ищет в команду Менеджера по персональному сопровождению клиентов.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый больничный, отпуск 28 календарных дней;
• Заработная плата, состоящая из оклада и премии;
• Режим работы: в офисе компании;
• График работы: 5/2 пн-чт с 9:45 до 19.00, пт с 9:45-18:00 (выходные суббота и воскресенье);
• Программа STONE REWARDS - компенсация затрат на фитнес/здоровье/хобби и другие активности на выбор;
• Масштабные задачи и возможность карьерного роста - 60% руководителей выросли внутри компании;
• Корпоративная электронная библиотека STONE и обучение за счёт компании;
• Доставка ужина за счет компании из Яндекс.Еды, если возникла необходимость задержаться на работе;
• Активная корпоративная жизнь – мероприятия для сотрудников и их детей, подарки к знаменательным датам и событиям, футбольный клуб, занятия по йоге и пилатесу, масштабные корпоративные мероприятия, благотворительные проекты.

В зону ответственности будет входить:

• Персональное постпродажное сопровождение, личное сопровождение сделок статусных покупателей КН и ЖН до завершения всех договорных и финансовых обязательств, с последующим поддержанием контакта, оказание всесторонней помощи по всем входящим обращениям, решаемых внутри компании, консультирование и прочие коммуникации, с целью поддержания дружеских и партнерских отношений;

• Персональное знакомство, ведение переговоров с клиентами, всевозможный формат встреч, включая внешние встречи, ведение деловой переписки: консультирование, содействие в предоставлении информации/документов, работа со всевозможными обращениями, претензиями и пр.;

• Обеспечение своевременных поступлений денежных средств по сделкам, работа по предупреждению образования дебиторской задолженности: напоминание клиентам о предстоящих платежах, формирование и предоставление графиков платежей, пояснения графиков, расчетов при досрочном погашении сделки, регулярная работа по истребованию суммы долга;

• Ведение претензионной деятельности, урегулирование проблемных кейсов в случае их возникновения-поиск альтернативных решений, с целью достижения компромиссного решения с клиентами на взаимовыгодных условиях;

• Составление договоров, соглашений, актов, иных сопутствующих документов по утвержденным шаблонам (при необходимости) и организация подписаний с покупателями различных документов;

• Сопровождение клиентов на этапе допуска к ремонту, передачи помещений: проведение взаиморасчетов по итогам уточнения итоговой площади помещений, подписание соответствующих актов, передача ключей, контроль своевременного устранения выявленных замечаний в помещении, при взаимодействии с УК, контроль соблюдения гарантийных обязательств перед клиентами;

• Обеспечение своевременного предоставления покупателями пакета документов для регистрационных действий, передача зарегистрированных документов собственникам после регистрации перехода права собственности;

• Предоставление клиентам ключевой информации о выходе в продажу новых объектов, предоставление информации по имеющимся продуктам компании (общая информация) с возможной последующей передачей его в работу отдела продаж; предоставление информации об актуальной стадии готовности того или иного объекта; предоставление информации о наличии и оказании сервиса услуг с возможной передачей клиента профильным специалистам;

• Организация передачи и подписания бух. закрывающих документов; консультация по возможности обмена бух. документами посредством ЭДО;

• Ежедневная работа в CRM - детализированная фиксация истории взаимодействия с клиентом: всех «касаний», контактов к нему относящихся, личных интересов, предпочтений и пр.;

• Ежедневная работа в 1С – контроль согласования заявок на оформление документов, в том числе их заведение в базу, ввод и актуализация необходимых данных; выгрузка необходимых данных для подготовки различных отчетов;

• Прием и четкое фиксирование обращений клиентов с предоставлением оперативной обратной связи по запросам и статусам рассмотрения;

Что для нас важно:

• Высшее образование;
• Опыт работы у крупных застройщиков, в сфере сопровождения статусных клиентов, крупных инвесторов, преимущественно БЦ класса «А» от 3 лет;
• Опыт ведения переговоров с VIP-клиентами на этапе сопровождения сделок, умение тактично работать с возражениями и претензиями;
• Грамотная и поставленная устная речь, развитые коммуникативные навыки , исполнительность, лояльность и активная жизненная позиция;
• Digital-ориентация, знание CRM, MS Office, 1С .