Координатор технической поддержки

Мы IT компания Tiger SMS - разрабатываем технологичные высоконагруженные решения для европейского и азиатского рынков. В нашем портфеле сервисы SMS активаций, аренды proxy и новые проекты в разработке. На текущий момент услугами пользуется около 2 млн клиентов и это число продолжает расти.

Сейчас мы ищем активного менеджера проектов в отдел клиентской поддержки.

На позиции нужен активный человек, который будет драйвить процесс.

Ваши задачи:

✔ Координация отдела клиентской техподдержки;

✔ Аналитика по спросу и количеству продаж на всех позициях;

✔ Контроль коммуникаций менеджеров;

✔ Контроль за исполнением регламентов работы менеджерами;

✔ Контроль исполнения заявок и обратной связи;

✔ Оптимизация процессов внутри команды, внедрение новых подходов и инструментов для повышения эффективности.

Что важно в опыте:

✔ Опыт в роли PM/аккаунта в заказной разработке от 1,5 лет (digital агентства, студии, интеграторы);

✔ Опыт руководства технической командой;

✔ Базовые знания в web технологий, понимание REST API.

Условия:

✔ Удалённый формат работы;

✔ Хороший оклад + прозрачная система бонусов за каждого партнера;

✔ Постоянное развитие навыков и компетенций, регулярное обучение и повышение квалификации;

✔ 3 дня оплачиваемых day off в год;

✔ Минимум бюрократии;

✔ Веселая, сплоченная команда и неформальное открытое общение.