Специалист технической поддержки

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

✅ Принимать и обрабатывать заявки от первой линии по техническим вопросам;
✅ Проверять корректность заполнения тикетов и при необходимости запрашивать недостающие данные;
✅ Направлять запросы мастерам и контролировать получение обратной связи;
✅ Передавать обращения в профильные отделы в случае необходимости;
✅ Обновлять статус заявки и фиксировать всю коммуникацию в CRM;
✅ Осуществлять чёткую и грамотную переписку с клиентами и коллегами.

• Знание казахского и русского языков;
• Понимание принципов обработки заявок, тикетирования, маршрутизации;
• Уверенная работа с базами данных и CRM-системами;
• Техническая грамотность: понимание сути обращений, логики маршрутов, основ телеком-инфраструктуры.

• Комфортный офис с кухней и парковкой;
• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• 7 дней дополнительного отпуска, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов;
• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.