Менеджер отдела контроля качества в call-центр

Здравствуйте! Мы - "SPOT", cеть станций технического обслуживания автомобилей в Санкт-Петербурге, наша компания на рынке с 2013 года.
В связи с расширением штата мы ищем:

Менеджера службы клиентского сервиса

Обязанности:
- Обзвон существующей базы клиентов (без поиска клиентов – база уже готова!);
- Формирование клиентских обращений в Bitrix 24, разработка решений для улучшения качества обслуживания;
- Координация работы отдела контроля качества (от 2-х человек), обеспечение качественного обслуживания клиентов, соблюдение стандартов, поддержание высокого уровня лояльности;
- Поиск причин неудовлетворенности клиентов, поиск решения и предотвращение возможных проблем;
- Ведение клиентских данных в простой и понятной CRM-системе.

Требования:
- Опыт работы в клиентском сервисе, службе поддержки, отделе контроля качества call-центра (от 1-2 лет).
- Грамотная речь, коммуникабельность;
- Дисциплина, желание расти и развиваться;
- Умение слышать клиента;
- Способность резюмировать полученную от клиента информацию, зафиксировать ее суть коротко, но содержательно, в базу клиентов;
- Способность вести диалог доброжелательно, ровно, на чистом русском языке без «слов-паразитов»;
- Умение работать с компьютером;

Мы ценим наших сотрудников и сделали все необходимые комфортные условия для работы.

От нас:

• Работа в хорошем бизнес-центре, уютный офис со всеми удобствами (микроволновка, холодильник, персональное рабочее место - телефон, компьютер, и.т.д);
• График 5/2 с 9-18 (1 час перерыв);
• Оплачиваемая стажировка и обучение уже с первого дня;
• Оклад + kpi;
• Дружелюбный и отзывчивый коллектив;
• ДМС;
• Подарки для детей на праздники;
• Скидки сотрудникам на замену масла;
• Работа находится в 10-ти минутах от ст. м. Бухарестская.

Нет опыта? Всему научим :)

Ждем Вас на собеседование в будние дни по адресу:
ⓂБухарестская,ⓂМеждународная, улица Софийская дом 17 , БЦ Формула с 9 до 18.