Специалист технической поддержки 1c по направлению "Логистика"

БКХ «Коломенский» - крупнейший хлебопекарный и кондитерский холдинг России, компания с высокими амбициями и предпринимательским духом.

«Коломенский» - абсолютный лидер по производству хлебобулочных изделий, продуктов-бестселлеров с сильным брендом и широким ассортиментом, в холдинг входит 14 современных производственных площадок в Москве, Московской области, Тверской области и Санкт-Петербурге.

Чем предстоит заниматься:

Техническая поддержка пользователей информационных систем на платформе 1С по направлению Логистика.

• Прием звонков и регистрация обращений в Системе учета обращений от работников Холдинга, пользователей 1С.Предприятие 8;
• Заполнение карточек всех задач, зарегистрированных в Системе учета обращений, в соответствии с шаблонами;
• Своевременная обработка всех обращений, зарегистрированных в Системе учета обращений по электронной почте и по телефону;
• Контроль наличия всей необходимой информации при приеме и обработке обращений от пользователей, при отсутствии таковой, взаимодействовать с пользователями для уточнения информационных данных;
• Назначение и переназначение обращений на подразделения Холдинга, участвующие в процессах технической поддержки и сопровождения;
• Решение обращений, зарегистрированных в Системе учета обращений в рамках компетенций;
• Сбор и обработка вариантов решений обращений для пополнения и актуализации Базы Знаний, расположенной на портале Confluence.
• Мониторинг критичных для Холдинга ИТ-сервисов, производительности систем;
• Моделирование инцидентов (воспроизведение ошибок) при их разрешении, в т.ч. расследование причин с привлечением разработчиков;
• Анализ и систематизация обращений, поступающих на первую и вторую линии поддержки;
• Регистрация проблем, поиск причин и формализация требований для системного решения массовых и повторяющихся инцидентов;
• Согласование приемки сдаваемых отделом развития программных продуктов доработок информационных систем.

• Опыт работы в поддержке программных продуктов на платформе 1С: Предприятие 8;
• Опыт консультирования по типовым и доработанным программным продуктам (конфигурации: 1С УПП 1.3/УТ 10-11/WMS/УНФ);
• Опыт работы с большим количеством пользователей информационных систем (от 100 и более пользователей);
• Умение работать в команде;
• Обучаемость, готовность к изучению сложных и нетиповых процессов;
• Знание ПК на уровне администратора, умение пользоваться программами удаленного подключения.

• Работу в крупном и стабильном Российской холдинге;
• Яркую корпоративную культуру: наставничество, тренинги, семинары, возможность пользоваться корпоративной библиотекой;
• Комфортные coffee point в офисе;
• По-настоящему интересные и амбициозные задачи;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Полис ДМС согласно политики компании, дотация на питание, скидки на продукцию компании, сервис корпоративных скидок BestBenefits;
• График работы: 5/2 с плавающими выходными, в дневные смены с 08:30 до 17:30 или в вечерние смены с 16:00 до 01:00 на выбор;
• Гибридный или удаленный формат работы.

Обращаем внимание:

• Декретная ставка