Руководитель консьерж сервиса

Основные обязанности:

• Обеспечение высочайшего уровня сервиса для гостей отеля;
• Взаимодействие с другими подразделениями отеля для обеспечения безупречного сервиса;
• Личное взаимодействие с VIP-гостями, обеспечение их запросов на высочайшем уровне;
• Организация и контроль выполнения индивидуальных запросов гостей, таких как бронирование столиков в ресторанах, заказ билетов на мероприятия, аренда транспорта, организация экскурсий и т.д;
• Предоставление гостям информации о достопримечательностях, мероприятиях, ресторанах и других услугах на территории курорта и за его пределами;
• Организация работы команды консьержей и батлеров, включая составление графиков смен и распределение обязанностей;
• Контроль качества выполнения задач сотрудниками, обеспечение соблюдения стандартов сервиса;
• Проведение регулярных тренингов и брифингов для команды по повышению уровня сервиса и знаний о продуктах отеля;
• Участие в разработке и внедрении новых услуг отеля, направленных на повышение уровня удовлетворенности гостей.

Мы ждём от кандидата:

• Опыта работы 3–5 лет на позиции консьержа в отелях категории 5* или премиум-сегмента;
• Опыт управления командой консьержей или помощников;
• Навыки:
  - умение быстро находить решения для нестандартных запросов гостей;
  - навыки работы с бронированием, включая рестораны, билеты на мероприятия, транспорт и экскурсии;
  - владение современными технологиями (PMS-системы, CRM, приложения для бронирования и т.д.);
• Свободное владение русским и английским языками (обязательно);
• Знание дополнительных иностранных языков (например, китайского, арабского) будет преимуществом;
• Высокий уровень клиентоориентированности и умение предугадывать потребности гостей;
• Понимание стандартов люксового обслуживания и умение их применять на практике;
• Знание этикета и протоколов для работы с VIP-гостями.

Мы предлагаем:

• Возможность стать частью одного из самых амбициозных проектов туриндустрии в России;

• Возможность профессионального развития, решения интересных задач;

• Официальное трудоустройство и конкурентную, «белую» заработную плату;

• Комфортабельные средства корпоративного размещения либо компенсацию аренды жилья;

• Компенсацию расходов на переезд;

• Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма;

• Корпоративное питание;

• Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта;

• Занятия по горным лыжам и сноуборду;

• Возможность получения льготного ипотечного кредитования;

• Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка;

• Бесплатное подключение к системе «СберПрайм +»;

• Профессиональное обучение.