Менеджер по работе с гостями

Отель ROSA SPRINGS 5* – место для всесезонного отдыха и оздоровления, который находится на курорте «Роза Хутор» на высоте 1100 метров над уровнем моря.

Чтобы каждому сотруднику отеля было комфортно жить и работать мы гарантируем достойный уровень оплаты труда, предоставляем проживание и дотационное питание, внедряем программы мотивации.

Вне зависимости от того, любите ли вы заниматься спортом, общаться с людьми, мастерски оперируете цифрами или организуете яркие праздники, отель – это место, где каждый найдет для себя интересную работу.

Мы предлагаем:

• KPI;
• Возможность стать частью большой команды одного из лучших курортов России;
• Адаптация и последующее профессиональное развитие;
• Стильная и комфортная униформа;
• Дотационное питание;
• Жизнь в экологическом чистом пространстве;
• Корпоративный трансфер;
• Проживание на первой морской линии;
• Программы лояльности для сотрудников и близких родственников;
• Круглогодичный Ски-пасс на все канатные дороги курорта Роза Хутор.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение безупречного сервиса и координация взаимодействия между всеми службами отеля для создания комфортного пребывания гостей.

• Персональное сопровождение гостей: помощь в решении вопросов, консультация по услугам отеля и организация экскурсий.

• Работа с обращениями гостей: обработка пожеланий, жалоб и предложений, а также их своевременная эскалация руководству.

• Мониторинг и ответы на отзывы гостей на платформах (Booking.com, TripAdvisor, Expedia и др.) для поддержания репутации отеля.

• Ведение клиентских баз данных (включая VIP-гостей), учет индивидуальных предпочтений и организация персонализированного сервиса.

• Подготовка и вручение комплиментов, поздравлений с праздниками, а также реализация программы лояльности (регистрация, выдача карт).

• Встреча гостей, проведение ознакомительных туров по отелю и предоставление детальной информации об услугах.

• Работа в системе Opera: внесение и актуализация данных о гостях, учет специальных запросов.

Что мы ждём от вас:

• Уверенный пользователь ПК;
• Приветливость. Готовность много контактировать с гостями;
• Ухоженный внешний вид;
• Желание работать и обучаться всему новому.

Благодарим за интерес, проявленный к ROSA SPRINGS. Стандартный срок рассмотрения резюме - 14 дней. Отсутствие ответа в течение двух недель означает, что пока мы не можем предложить Вас подходящую вакансию. Ваше резюме сохраняется в базе данных, и если у нас появится подходящая вакансия, мы предложим её Вам для рассмотрения.