Help Desk Team Lead

Белорусский народный банк – банк, который создает будущее.

Мы проходим цифровую трансформацию и ломаем стереотипы о классическом банковском обслуживании.

Мы заботимся о благополучии нашей команды и предоставляем гибкие условия, чтобы обеспечить баланс между работой и личной жизнью.

Мы считаем, что банк может и должен быть лояльным: как к клиентам, так и сотрудникам.

Если ты мечтаешь стать частью нашей команды – присоединяйся к нам в роли Руководителя отдела технической поддержки пользователей.

Основные задачи:

• Руководить и направлять команду IT-поддержки для достижения и превышения ключевых показателей эффективности (KPI), установленных руководством;

• Контролировать решение задач по поддержке, включая устранение инцидентов и выполнение сервисных запросов;

• Локализовать критические инциденты, эскалировать сложные случаи при необходимости и обеспечивать ведение соответствующей документации;

• Наполнять и актуализировать Базы знаний;

• Оказывать высокий уровень технической поддержки внутренним клиентам в рамках SLA и обеспечивать своевременное решение задач;

• Устранять неполадки и оказывать поддержку для настольных систем на базе Windows OS, Mac OS, программ MS Office (Outlook, Teams);

• Работать с Active Directory, поддерживать почтовые сервисы и устранять неполадки (Exchange).

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы руководителем ИТ поддержки от 3 лет, предпочтительно в Банковской сфере;
• Практический опыт работы с системами Service Desk;
• Хорошее понимание и знание методологий ITIL/ITSM и их применения в процессах технической поддержки;
• Отличные навыки управления командой и взаимодействия с подрядчиками;
• Умение быстро анализировать проблемы и предлагать эффективные решения;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности.

Что у нас:

• Современный менеджмент и крутая команда;

• Возможность участвовать в амбициозных fintech проектах;

• Новый стильный офис с панорамным видом из бизнес-центра Futuris (ст.м. Борисовский Тракт);

• Медицинские услуги;

• Скидки на абонементы и оплачиваемые корпоративные тимбилдинги;

• Возможность дальнейшего развития внутри банка;
• Уровень оплаты труда (оклад и премия) обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.