Support Manager

OrganicSoft - продуктовая команда экспертов индустрии Health & Fitness, резидент ПВТ. Мы делаем продукты, которые помогают людям становиться здоровее и счастливее. В нашем портфеле 5 приложений и более 20 млн пользователей по всему миру, и все это мы делаем небольшой, но дружной командой крутых специалистов.

Мы расширяем команду поддержки пользователей наших мобильных приложений, чтобы окружить заботой и вниманием каждого юзера.

Если вы готовы помогать с любыми вопросами и проблемами, с которыми могут столкнуться наши пользователи, а также участвовать в проекте по внедрению AI в поддержку, знакомьтесь с подробностями ниже!

Чем предстоит заниматься:

• внедрять AI, обучать и развивать LLM с целью формирования корректных ответов пользователям с нужным уровнем качества, а также тестировать ответы, обучать, писать промты
• создавать и развивать сценарии в E-Sputnik
• поддерживать пользователей: работать с рефандами, решением споров (диспутов), предоставлять оперативную и регулярную обратную связь, при необходимости перенаправлять проблемы клиентов к нужным специалистам
• анализировать проблемы, которые поступают от пользователей, генерировать идеи по улучшению продуктов и процессов
• плотно взаимодействовать с документацией и общаться с пользователями на английском языке (CRM Intercom)

Что мы ожидаем:

• Уровень владения английским B2+
• Опыт работы на схожей позиции от 1 года
• Опыт работы с AI инструментами, будет плюсом опыт их внедрения в поддержку
• Опыт автоматизации процессов в тикетных системах, построения сценариев автоматизации
• Опыт работы с тикетными системами (Intercom/Zendesk)
• Навыки копирайтинга, грамотная и структурная письменная речь
• Автономность, ответственность, многозадачность, внимание к деталям
• Навыки тайм-менеджмента и приоритезации задач
• Развитые межличностные и коммуникативные навыки
• Умение выслушивать потребности пользователей и находить решения
• Гибкость и стрессоустойчивость
• Проактивность
• Готовность работать шифтами и по выходным

Что мы предлагаем:

• Фултайм с гибким графиком и гибридным/ремоут форматом работы (на ИС предусмотрен офисный формат работы)
• Официальное трудоустройство и конкурентную зарплату с привязкой к $
• Современное техническое оснащение (мощное железо, дополнительные мониторы, и все, что нужно для работы) в комфортном офисе в самом центре города (ст.м. Немига)
• Отпуск - 25 календарных дней
• Условия для профессионального роста
• Пятничные командные обеды за счет компании, подарки сотрудникам к значимым датам и праздникам, корпоративные мероприятия
• Открытый и прозрачный менеджмент
• Ламповую атмосферу в команде и интересные вызовы
  

*Важно: вакансия предусматривает гибкий график (5/2 с плавающими выходными с началом смен в 8:00, 9:00, 11:00, 14:00 (9 часовой рабочий день с учетом обеденного перерыва).

**Вакансия предусматривает выполнение тестового задания.

***вакансия открыта в связи с перспективой потребности в работнике