Руководитель группы сопровождения в контактный центр

Описание вакансии

Авито — аккредитованная российская IT-компания и лидирующая онлайн-платформа для коммерции в России. Бизнес-модель Авито уникальна, и сегодня на площадке можно разместить объявления в категориях: Товары, Авто, Работа, Услуги и Недвижимость. Авито объединяет продавцов и покупателей — как частных лиц, так и представителей малого и среднего бизнеса, а также корпораций. Мы ищем руководителя группы по сопровождению для нашего нового проекта «Комфортная сделка» в направлении вторичного жилья. Данная услуга поможет нашим пользователям провести сделку по продаже вторичного жилья безопасно, быстро и прозрачно.

Вам предстоит:

нанимать, обучать и адаптировать операторов в команду;
проводить аттестацию операторов;
контролировать выполнение KPI команды и каждого оператора;
осуществлять операционный контроль за операторами группы;
готовить отчёты по работе команды.

Мы ждём, что вы:

не менее двух лет руководили группой по сопровождению/сохранению клиентов/контроля качества/обслуживания высокодоходных клиентов;
работали с сотрудниками в удалённом формате;
уверенно владеете программами MS Office;
имеете опыт работы на рынке недвижимости (будет плюсом).

Работа у нас — это:

возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
корпоративная техника, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн обучение;
ДМС со стоматологией;
удаленный формат работы;
работа в графике 5\2 по московскому времени.