CRM Lead

Каруна — это сообщество, где твои идеи становятся IT-проектами.

С 2015 года мы создаём софт, мобильные приложения, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, крутой маркетинг и клиентский сервис.

В проектах Каруны маркетингом занимаются больше 80 человек. Разрабатываем и запускаем рекламные кампании. Изучаем специфику каждого рынка. Постоянно находимся в курсе всего, что происходит в инфопространстве каждого из регионов. Работаем со всеми диджитал каналами: контекстная реклама, таргетированная, медийная, e-mail маркетинг, SMM, SERM, лидеры мнений и многое другое. Работаем только с большими бюджетами. Много экспериментируем. Генерируем новые подходы маркетингового продвижения 24/7.

В нашу команду мы ищем CRM Lead в команду автоматических коммуникаций!

Твои задачи:

• формирование и реализация стратегии триггерных CRM-коммуникаций;

• управление командой, развитие и оценка ее эффективности;

• ответственность за рост метрик отдела Auto CRM;

• выстраивание стратегической и операционной аналитики на основе метрик эффективности CRM;

• ресерч новых каналов коммуникации;

• формулировка гипотез, автоматизация и масштабирование успешных коммуникаций;

• кросс-функциональное взаимодействие с командами Retention: аналитики, клиентский сервис и продажи;

• контроль расходов, оплаты сервисов, взаимодействие с контрагентами и фрилансерами;

• исследование рынка и конкурентов, выявление новых трендов в авто CRM-коммуникациях.

Основные требования:

• опыт руководства командой 3-4 человека;

• опыт работы с одной или несколькими из этих платформ автоматизации маркетинга/CDP: Mindbox, AltCraft, Exponea, RetailRocket, Flocktory, eSputnik более 3 лет;

• опыт работы с разными каналами коммуникации (email, push, SMS, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и тд), опыт разработки сценариев и настройки массовых и автоматических коммуникаций;

• разработка и реализация комплексной стратегии CRM-коммуникаций (email, sms, push);

• опыт настройки интеграции CRM с базами данных (например, передача кастомных действий пользователя в платформу коммуникации), понимание API-интеграции;

• умение глубоко прорабатывать логику сегментации;

• умение строить гипотезы и качественно проводить А/B тесты;

• понимание принципов антиспам-политик и черных списков;

• высокий уровень подкованности в аналитике данных, знание CRM-метрик и умение принимать решения на основе данных;
• английский язык на уровне B2 и выше.

Мы предлагаем:

• Оформим официально. Живешь не в Санкт-Петербурге? - возможна полная удаленка;

• Офис — 99 из 10. Как дома, только круче: караоке, плоечная, музыкальная студия, комната для сна, спортзал, и ещё много всего — в историческом центре Питера;

• Накормим, как бабушка: каждое утро завтрак в офисе. Во вторник и четверг — свежие фрукты. В конце недели пятничный ужин: вкуснейшие пицца, пироги, суши, супы и горячее приезжают в офис — и ты приезжай!

• Кроме отпуска, можешь брать оплачиваемые days off;

• Позаботимся о твоём здоровье: откроем ДМС, обеспечим тренировки в офисном зале. А ещё у нас есть психолог;

• Компенсируем ежемесячный кутёж с коллегами;

• Предоставим депозит в Karuna benefit bar, в рамках которого можешь компенсировать занятия спортом, языковых уроки, личного психолога, обучение, конференции, отпуска, и многое другое.