Менеджер по развитию клиентского сервиса на территории

Нам важно, чтобы люди получали качественные услуги, а партнеры — успешный бизнес, поэтому мы помогаем франчайзи поддерживать высокие стандарты сервиса.

Ищем опытного и неравнодушного коллегу, которому предстоит важная роль — работать над улучшением клиентского сервиса СДЭК. Ты будешь отвечать за то, чтобы наши клиенты были счастливы :)

Что предстоит делать:

• Анализировать показатели клиентского сервиса пунктов выдачи заказов
• Развивать территорию: внедрять новые продукты и стандарты, проводить аудит офисов, управлять продажами и сервисом, реализовать мероприятия по усилению сервиса
• Обучать и адаптировать партнеров (франчайзи) и сотрудников клиентского сервиса
• Поддерживать и развивать работу офисов, помогать выстраивать операционные процессы

Чего мы ждем:

• Опыт работы в области клиентского сервиса (работа с клиентами/партнерами) от 2 лет, преимущественно в крупных компаниях с высокой ориентацией на клиентский сервис

• Опыт анализа и обработки отчетных данных, в том числе с использованием Excel/Google sheets и PowerPoint

• Любовь к людям, открытость, развитые коммуникативные навыки и желание улучшать процессы

• Готовность к редким командировкам в офисы на территории (1-2 в квартал: Иркутская область, Бурятия, Забайкальский край)

• Работа в международной динамичной компании и трудоустройство по ТК РФ

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (часы готовы обсудить)

• Место работы: 6-я Советская, 18А/1

• Опытный наставник с первого дня поможет комфортно адаптироваться и погрузиться в проекты

• Дружелюбная атмосфера: поддерживающая команда и открытые руководители, возможность предлагать новые инициативы и быть услышанным

• Больше возможностей для роста каждый день: обучение в корпоративном университете, проекты профессионального и карьерного развития
• Забота о здоровье и благополучии: ДМС после испытательного срока, марафоны здоровья
• Скидки на услуги СДЭК и выгодные предложения на медицинские анализы, семейно-досуговые центры и магазины в сервисе BestBenefits