Менеджер Поддержки (IT-компания)

Sputnik8 — это крупнейший сервис бронирования экскурсий по всему миру на русском языке.

Мы — аккредитованная IT-компания с амбициозной целью: стать международным мультиязычным сервисом. В 2024 году мы уже отправили в путешествие более 1,5 миллиона человек.

Наша команда из 150+ человек разбросана по всей России и миру — работаем удаленно, ценим культуру и рост каждого сотрудника.

Наша миссия: Делать каждое путешествие запоминающимся.

Как мы ей следуем? Собираем крутые и разнообразные мероприятия от гидов по всему миру в одном месте. Туристу остается только выбрать и отправиться в приключение!

Почему мы ищем тебя?

С мая по октябрь заказов становится больше. Тысячи туристов доверяют нам свои мечты о путешествиях — и нам нужна команда, которая воплотит их в реальность.

Предполагается, что работа сезонная. Но лучших из лучших мы стараемся оставлять в штате и после сезона.

Чем предстоит заниматься:

• подбирать экскурсии под любой бюджет и вкус;

• решать вопросы по заказам: переносы, отмены, возвраты;

• обрабатывать заказы в нашей CRM-системе;

• отвечать на звонки и текстовые обращения;

• быть лучшей поддержкой: оперативно помогать туристам, чтобы они чувствовали, что мы всегда рядом и готовы решить любой вопрос.

Что ждём от тебя:

• коммуникабельность и позитивный настрой: умеешь слушать, объяснять и заряжать хорошим настроением, даже если турист потерялся в трёх соснах;

• грамотность: умеешь писать и говорить без ошибок, чтобы тебя понимали с первого раза;

• самостоятельность: готов работать удалённо, без постоянного контроля;

• стрессоустойчивость: умеешь сохранять спокойствие и находить решения, даже если ситуация кажется безвыходной;

• стабильный интернет, ноутбук / ПК и гарнитура.

Опыт работы в поддержке будет плюсом, но мы готовы обучать с нуля!

Что мы предлагаем:

• удалёнку — работай из любой точки мира;

• гибкий график — 5/2, 8 часов в день (плавающие выходные и начало дня);

• заработную плату — 235 ₽/час (после вычета налогов). В среднем получается (41 561 рублей);

• оплачиваемое обучение с первого дня, возможности для роста и развития в компании;

• команду мечты — всегда поможем, обожаем путешествия, мемы и своих питомцев;

• никаких штрафов — только поддержка и адекватные KPI;

• скидки на наши экскурсии;

• уникальный опыт — научишься находить подход даже к тем, кто «не в ладах» с технологиями, погрузишься в IT-индустрию, прокачаешь умение решать нестандартные задачи;

• студентам помогаем оформить практику.

P.S. Мы ценим не только KPI, но и живые эмоции: участвуй в квизах с коллегами, присоединяйся к обсуждению фильмов и развивайся в компании тех, кто верит, что работа может быть в удовольствие!

Этапы отбора:

1. отклик — отправь резюме;

2. анкета — расскажи немного о себе;

3. знакомство — телефонное интервью с рекрутером;

4. тестовое — выполни небольшое задание;

5. командное интервью — беседа с тимлидом и будущими коллегами!