Специалист отдела технической поддержки 1-2 линия ГИС (ЦИТ "Госфинансы")

Информационно-справочная поддержка пользователей.

оказание методических и технических консультаций по телефону, электронной почте, через форму обратной связи.

поиск ответа на нетипичные вопросы пользователей.

регистрация и обработка обращений пользователей в программном средстве управления процессами.

анализ, систематизация и выработка решений в процессе решения обращений.

контроль актуальности информации, содержащейся в базе знаний и инструкциях.

участие в актуализация базы знаний и инструкций на основании полученного опыта выполнения обращений.

диагностика работоспособности программного обеспечения.

постановка задачи и передача информации разработчику, по выявленным дефектам.

ручное тестирование программного обеспечения.

Грамотная устная и письменная речь.

практический опыт написания инструкций/регламентов.

опыт работы с командами внедрения, разработки.

опыт работы с Jira, Eva Service Desk, Confluence, EvaWiki, SQL, HTML.

практический опыт сопровождения государственных информационных систем будет плюсом.

Стабильная заработная плата.

Материальная помощь к отпуску.

Полис добровольного медицинского страхования РЕСО-Гарантия (после прохождения испытательного срока).

Команда профессионалов.

Работа в офисе, местоположение: м. Тульская.

Соблюдение Трудового Законодательства Российской Федерации.

График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 ч., в пятницу сокращенный рабочий день до 16:45 ч, возможно рассмотрение смещённого по времени графика.