Ведущий менеджер по клиентскому сервису

Мы приглашаем кандидатов на вакансию Руководитель группы сервиса внутрироссийской логистики сборных грузов.

Задачи для вас:

• Организация и контроль деятельности сотрудников отдела клиентского сервиса;
• Планирование и контроль выполнения плановых показателей группы;
• Обучение, мотивация, повышение экспертизы и профессионального развития сотрудников, оценка и стимулирование качества труда и исполнительской дисциплины;
• Повышение лояльности клиента, стимулирование на повторные перевозки через обеспечение высокого уровня сервиса.
• Участие в проектной деятельности департамента связанной с доработкой бизнес-процессов, в написании новых регламентов и инструкций, связанных с работой отдела;
• Кросс-функциональное взаимодействие со смежными отделами в целях повышения качества сервиса;
• Ведение переговоров с ключевыми клиентами, участие в разработке индивидуальных условий для клиентов.

Мы ожидаем:

• Лидерские качества, умение построить эффективную работу группы;
• Управленческие навыки, опыт управления командой от 5 человек
• Высокий уровень коммуникативных навыков;
• Желание обучаться и развиваться, проактивность, нацеленность на результат.
• Навыки обучения сотрудников.
• Опыт работы в сфере оказания транспортных услуг будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Интересную работу в крупной, динамично развивающейся компании;
• Развитие в профессиональной команде;
• Прозрачную систему мотивации;
• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2 с 08:00 - 17:00 (работа в офисе);
• ДМС по окончанию испытательного срока;
• Современный и комфортный офис;
• Место работы: г.Москва, Преображенская площадь, 8, БЦ "ПРЕО" (шаговая доступность от метро Преображенская площадь);
• Корпоративную мобильную связь.