Специалист технической поддержки

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 4500 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

Мы ищем сотрудника в дирекцию по технологическому развитию бизнеса на первую линию технический поддержки.

В нашей команде тебе предстоит:

• Принимать и регистрировать запросы внутренних пользователей через систему регистрации обращений, а также по телефону;
• Решать типовые обращения от сотрудников компании по вопросам работы программного обеспечения и ИТ-оборудования;
• Анализировать возникающие проблемы и прорабатывать единые стандарты по их устранению;
• Распределять поступившие запросов по отделам/категориям;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями с целью решения обращений пользователей.

Мы ждем тебя, если ты:

• Уверенно владеешь персональным компьютером, а также грамотно используешь офисное и специализированное ПО;
• Умеешь логически и просто излагать свои мысли;
• Готов учиться и развиваться в сфере ИТ.

Условия:

• Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
• Удобный офис в БЦ Арена;
• График 2/3;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.