Менеджер 1 линии поддержки 1С

Ищем специалиста по 1С на первую линию в отдел сопровождения 1С
Цель работы отдела сопровождения 1С - счастливые клиенты. А счастливы наши клиенты, когда их задачи по 1С не просто решены, а решены быстро, качественно... и лучше раньше, чем возникли :)
Все наши клиенты - постоянные клиенты с долгосрочными отношениями.

Обязанности:

• Прием заявок из разных каналов (телефон, сервис-деск, 1С:Коннект и т.д.), их фиксация в единой системе. Высокая скорость ответа на почту, сервис-деск, поддержка приемлемого времени реакции;

• Сбор информации для того, чтобы задачу можно было начать делать (проверка доступов, уточнение у пользователей документов, с которыми возникает проблема), фиксация всех требований в задаче;

• Определение типа запроса, приоритета (доработки/консультации/обновления и т.д.);

• Определение платности заявки (по условиям договора), получение оценки от коллег, согласование стоимости с клиентом, инициация выставления счетов бухгалтерией;

• Выполнение заявок, соответствующих вашему уровню знаний и опыта в 1С: обновление типовых конфигураций, создание пользователей, настройка прав и другие несложные задачи;

• Передача заявок на вторую и третью линии поддержки. Контроль срока решения, коммуникация с клиентом по задаче;

• Ответственность за жизнь заявки с момента поступления до ее решения. Регулярный обзор всех заявок отдела, актуализация информации по отложенным или находящимся на проверке у клиента заявкам;

• Формирование статус-отчетов по клиентам в информационной системе, согласование с руководителем и их отправка;

• Помощь и поддержка руководителя во всех организационных, административных задачах по отделу и работе с клиентами.

• Искреннее желание сделать клиенту хорошо :)
• Знание 1С на достаточном для уточнения задачи и понимания клиента уровне, для решения отдельных типовых задач;
• Ответственность и организованность, последовательность в действиях;
• Хорошая грамотная устная и письменная речь;
• Спокойные отношения с телефоном, отсутствие страха звонка :)
• Желание учиться и расти;
• Заинтересованность в работе;
• Позитивный взгляд на вещи;
• Прогнозируемость и понятность, пунктуальность;
• Стремлению к высокому качеству производимой работы.

• 5-ти дневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00;
• Обучение и сертификация по 1С за счет компании;
• Уютный офис в центре города;
• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• Кофемашина и фрукты для поддержания иммунитета.

ВАЖНО: если у Вас нет опыта, то готовы предложить стажировку со стипендией на время обучения