Инженер технической поддержки (со знанием СКУД и видеонаблюдения)

Публично-правовая компания «Единый заказчик в сфере строительства»
осуществляет функции государственного заказчика и застройщика объектов капитального строительства, находящихся в собственности Российской Федерации.

Ключевые задачи:

• Администрирование системы СКУД, устранение возможных мелких неисправностей, заведение новых пользователей и групп, выгрузка отчётов;

• Администрирование системы видеонаблюдения, мониторинг работы камер, устранение неисправности в работе системы, монтаж или перенос камер внутри офиса, профилактические чистки объективов;

• Помощь инженерам технической поддержки в оказании технической поддержки пользователям по всем вопросам, связанным с работой компьютеров, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры;

• Анализ и своевременная обработка заявок пользователей в системе Jira ServiceDesk;

• Решение проблем пользователей, связанных с техническими вопросами, как по телефону, так и удаленно через специальные программы;

• Установка, настройка и обновление программного обеспечения на компьютерах пользователей;

• Проведение профилактических проверок и тестирований оборудования и программного обеспечения для предотвращения возможных сбоев и проблем;

• Обучение пользователей по работе в клиентской части системы видеонаблюдения;

• Сотрудничество с другими отделами и специалистами для решения комплексных технических задач;

• Участие во внедрении новых систем и сервисов, а также при проведении инвентаризации на объекте;

• Ведение/обновление документации по обслуживаемым системам видеонаблюдения и СКУД;

• Настройка оборудования и ПО согласно политике ИБ предприятия;

• Участие в сборе потребностей на закупку оборудования, комплектующих, программного обеспечения видеонаблюдения и СКУД;

• Участие в инвентаризации основных средств (оборудования у пользователей и на складах).

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование;

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет;

• Желателен опыт работы с операционными системами семейства Linux на уровне уверенного пользователя;

• Опыт работы с системами СКУД, знание принципа работы считывателей, электронных замков, приборов. Умение провести диагностику системы, настроить клиентскую часть, прописать и назначить новые группы доступа, выгрузить данные о посещении пользователей (знание систем СКУД «Болид» или «Рубеж» будет преимуществом);

• Опыт администрирования и монтажа систем видеонаблюдения (знание систем Dahua и Hikvision будет преимуществом);

• Сборка, модернизация и диагностика персональных компьютеров пользователей;

• Установка и обновление ОС, а также разнообразного ПО и драйверов на ПК и оргтехнику;

• Знание типичных неисправностей печатной техники, навыки их устранения и компонентный ремонт;

• Навыки диагностики проблем с ЛВС на пользовательских АРМ, навыки коммутации сетевых розеток в кроссовой;

• Знание принципов работы протоколов TCP/IP, DHCP, DNS, ARP. Понимание принципа работы Proxy-сервера;

• Работа с электронными подписями сотрудников;

• Понимания принципа работы системы ВКС, навыки диагностики и исправления проблем с аудио и видео устройствами связи;

• Опыт подключения и настройки IP-телефонов;

• Навыки диагностики и устранения проблем в работе почтового клиента Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird;

• Навыки работы в основных приложениях пакета Microsoft Office, LibreOffice, Р7 Офис, умение консультировать пользователей по работе в этих приложениях;

• Работа с оснастками Active Directory и ALD Pro, добавление и перемещение ПК между OU, изменение информации в карточках ПК и пользователей;

• Знание типичных диагностических утилит в CMD и PowerShell и BASH, навыки применения на практике.

Мы предлагаем: