Ведущий специалист технической поддержки
Ведущий специалист технической поддержки
Красногорск, бульвар Строителей, 4к1
Метро: МякининоОписание вакансии
- Организация и координация работы первой линии технической поддержки;
- Прием и обработка сложных обращений пользователей, диагностика и поиск решений;
- Консультация сотрудников первой линии по нестандартным ситуациям и техническим вопросам;
- Мониторинг работы системы учета заявок и проверка соблюдения SLA (сроков решения проблем);
- Взаимодействие с другими линиями технической поддержки (2-я, 3-я) и IT-подразделениями;
- Участие вы разработке и обновлении внутренней базы знаний;
- Подготовка отчетности о работе первой линии (количество заявок, причины инцидентов, решения).
- Высшее техническое (информационные технологии, компьютерные системы и сети) или среднее специальное с опытом работ;
- Глубокие знания операционных систем (Windows, mac0S); навыки администрирования на базовом уровне;
- Базовые знания сетевых технологий (протоколы, маршрутизация, VLAN, VPN);
- Знания офисного программного обеспечения (MS Office, Outlook, корпоративные CRM, ServiseDesk - системы);
- Понимание принципов работы оборудования (ПК, периферийные устройства, сетевое оборудование);
- Навыки диагностики технических неисправностей и работы с пользователями.
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Дружный коллектив
Навыки
- Коммуникабельность
- Внимательность
- Техническая поддержка
- Настройка сетевых подключений
- Работа в команде
- Диагностика неисправностей
Адрес
Похожие вакансии
Красногорск (Московская область)
от 140000 RUR
Старший комплектовщик (МЦД Павшино)
ВкусВилл
Красногорск (Московская область)
от 125000 RUR
Специалист по информационной безопасности
ГБУ Московской области Московское областное бюро технической инвентаризации
Красногорск (Московская область)
от 150000 RUR
Красногорск (Московская область)
от 120000 RUR
Красногорск (Московская область)
от 120000 RUR
Старший смены на склад (МЦД Павшино)
ВкусВилл
Красногорск (Московская область)
от 125000 RUR
Специалист по искусственному интеллекту
Администрация Городского Округа Красногорск Московской Области
Красногорск (Московская область)
от 125000 RUR
Главный инженер в МБУ "Красногорская городская служба"
Администрация Городского Округа Красногорск Московской Области
Красногорск (Московская область)
от 125000 RUR
Красногорск (Московская область)
от 125000 RUR
Красногорск (Московская область)
от 125000 RUR
Специалист по управленческому учету
ОКТОПРИНТ Сервис
Красногорск (Московская область)
до 250000 RUR
Специалист по административным вопросам
Brainpower Group
Красногорск (Московская область)
до 250000 RUR
Красногорск (Московская область)
до 250000 RUR
Специалист воздухоразделительной установки
Air Liquide
Красногорск (Московская область)
до 250000 RUR
Главный менеджер по обслуживанию юридических лиц
Газпромбанк
Красногорск (Московская область)
до 250000 RUR
Красногорск (Московская область)
от 120000 RUR
Красногорск (Московская область)
до 2099 EUR
Специалист по инвентаризации/Ревизор
Х5 Group
Красногорск (Московская область)
до 2099 EUR