Специалист технической поддержки ИТ-продукта

ООО «РН-КрасноярскНИПИнефть» - научно-исследовательский и проектный институт сопровождает деятельность ключевых предприятий «Роснефти» в Восточной Сибири и на Дальнем Востоке.

Институт входит в состав крупнейшего в Европе научного нефтегазового комплекса ПАО «НК «Роснефть».

Наша команда активно растет и развивается, увеличивая объемы выполняемых работ и открывая направления деятельности. В 2025 году запланировано увеличение штата специалистов Института на 20%.

Чем предстоит заниматься:

• прием и регистрация обращений поступающих от пользователей через различные каналы (телефон, email, чат);
• предоставлять пользователям информацию о функционале Программных продуктов;
• выявлять и анализировать технические проблемы, возникающие у пользователей;
• решать простые и стандартные технические проблемы (например, проблемы с доступом, настройками и т.д.);
• проводить обучение пользователей. Создавать и обновлять учебные материалы (руководства, видео);
• учувствовать в подготовке инструкций, наполнять базу знаний;
• эскалировать более сложные технические проблемы на 3-ю линию поддержки.

Для работы понадобится:

• высшее образование (техническое или профильное);
• грамотная речь;
• клиентоориентированность;
• базовые знания языка программирования C#;
• знания основ языка SQL (основные СУБД, понятие реляционных СУБД, основные операции) будет преимуществом;
• знание Agile-методологий будет преимуществом;
• знание нотаций EPC, BPMN будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• работу в стабильной и развивающейся Компании с ИТ аккредитацией;
• конкурентный уровень заработной платы (фиксированный оклад, ежемесячные и годовые премии) с каждым кандидатом обсуждается индивидуально в зависимости от опыта работы и квалификации;
• график работы 5/2, режим работы с 09:00 до 18:15, пятница до 17:00;
• обучение, повышение квалификации, профессиональный рост;
• предоставление социальных льгот, гарантий и компенсаций:
• страхование работников (безлимитный ДМС со стоматологией);
• компенсация спортивных абонементов;
• санаторно-курортное лечение;
• различные виды материальной помощи;
• корпоративная программа ипотечного жилищного кредитования;
• корпоративные займы на обучение, целевые договоры для абитуриентов и студентов.
• отсрочка от воинской службы;
• развитая корпоративная культура (корпоративные мероприятия, спортивное движение (более 20 видов спорта и более 40 спортивных мероприятий в год), волонтерство);
• работа в комфортном офисе с удобной инфраструктурой.