Консультант службы телефонной поддержки

Яндекс. ОФД — сервис, который автоматически передаёт чеки из кассовых аппаратов в налоговые органы. Это позволяет предпринимателям и организациям соблюдать законодательные требования и упростить бухгалтерию.

Каждый день сервисами Яндекса пользуются миллионы людей. Иногда что-то может пойти не по плану, и тогда подключается служба поддержки. Мы ищем коллегу, который будет принимать звонки и решать вопросы пользователей по телефону. Эта вакансия для вас, если вы вежливы, внимательны, умеете общаться дипломатично и с юмором, а также хотите улучшать продукты Яндекса. Опыт не важен, мы всему обучим.​

Что мы предлагаем​:

• официальное трудоустройство; ​

• оплату больничных и отпусков​;

• удалённую работу и гибкий график — 5/2 с плавающими выходными и фиксированными сменами (8 часов в день). График устанавливается руководителем и может включать ночные смены;

• оплачиваемое обучение перед стартом, тоже удалённое;​

• стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости с учётом работы в ночные часы — от 33 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI)​. При достижении высоких результатов вы можете получить мотивационную выплату в размере от 10 до 50 процентов от вашего заработка за месяц;

• возможности роста и развития;​

• дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате. Ещё у нас есть система наставничества, своя библиотека и многое другое​;

• онлайн-консультации врачей​;

• компенсацию затрат на интернет.​

Какие задачи вас ждут​:

• отвечать на звонки и проводить консультации по сценарию задания​;
• помогать решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса​;
• взаимодействовать с партнёрами и другими командами, если это нужно для быстрого решения задачи​.

Мы ждём, что вы​:

• грамотно говорите и пишете​;
• без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами​;
• не боитесь сложных ситуаций и больших объёмов информации​;
• спокойно относитесь к однообразным задачам и быстро адаптируетесь к новым​;
• готовы много общаться по телефону​;
• можете работать в команде​;

• будет преимуществом: имеете навыки работы в CRM.

Для работы вам понадобится:

• тихое место;

• ноутбук или стационарный компьютер с Windows от 10 версии или iOS;

• качественная гарнитура;

• стабильный высокоскоростной интернет от 20 Мб/сек, пинг 5 мс, допустимо до 30 мс;

• процессор 2-ядерный (не ниже Pentium, кроме PentiumD);

• установленная оперативная память: не меньше 4 ГБ;

• смартфон Android или iOS.