Специалист управления по взаимодействию с клиентами

Нижний Новгород, Рождественская улица, 33

Описание вакансии

Обязанности:

работа с письменными обращениями потребителей
работа с телефонными обращениями
работа напрямую с потребителями для решения острых вопросов
написание ответов на обращения как в рамках деловой переписки, так и в социальных сетях
учёт обращений, анализ эффективности работы с обращениями, составление отчетов по работе с обращениями
работа с исполнителями в рамках контроля выполнения мероприятий по обращениям
работа в информационных системах компании
подготовка презентаций
подготовка и предоставление сведений в рамках деятельности компании по требованию органов власти

Требования:

Высшее образование
Опыт работы желательно
владение навыками грамотной устной и письменной речи, владение разными стилями написания текстов
умение работать с большими массивами информации
владение навыком предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентом
готовность к сверхурочной работе
стрессоустойчивость, обучаемость, умение быстро «входить» в новый функционал, ответственность, умение работать в команде, культура поведения

Условия:

работа в крупной стабильной компании с узнаваемым брендом
официальное оформление согласно ТК РФ
график работы: 5/2, с 08:00 до 17:00. пт. с 9:00 до 16:00
полный социальный пакет (включая ДМС со стоматологией и корпоративную пенсионную программу)
дополнительная материальная помощь, доплаты за выслугу лет, начиная со второго года работы
ежегодная индексация заработной платы
годовая премия и материальная помощь к отпуску
выплаты и оплачиваемые дни отдыха по Коллективному договору
начинающим специалистам (профильного направления) подъемные - 50 000р.
корпоративная связь
корпоративные мероприятия
дополнительное обучение за счет компании (тренинги, семинары)
частичная компенсация аренды жилья (20 м2 на человека) иногороднему кандидату