Руководитель по сервису в фитнес-клуб

Череповец, Октябрьский проспект, 55А

Показать контакты

Описание вакансии

Должностные обязанности:

Организация работы сервисного отдела клуба: рецепция, бар, гардероб, клининг, доп. услуги; оперативный вызов ремонтных служб;
Контроль качества предоставляемых услуг;
Сервисная и информационная поддержка клиентов;
Эффективная обработка и оперативное реагирование на жалобы и сложные ситуации с членами клуба;
Подбор, обучение, адаптация, контроль работы, учет заработной платы сервисной службы клуба;
Контроль следования корпоративным стандартам всех подразделений клуба;
Помощь управляющему клуба в организации бесперебойной, эффективной и ориентированной на клиента работы клуба;
Закупка и контроль расходных материалов;
Продвижение и поддержка различных сетевых акций и программ лояльности для членов клуба;
Увеличение продаж дополнительных услуг клуба;
Организация и контроль проведения внутриклубных мероприятий/контроль наличия актуальной информации/новостей о клубе на официальном сайте компании/в социальных медиа
Работа по наполнению рекламным мест с партнерами
Контроль дисциплины и внешнего вида сотрудников
Контроль и учет инвентаря, заказ нового

Требования:

Высшее образование, предпочтительно менеджмент, сфера обслуживания;
Опыт работы в сфере услуг (фитнес/отели/рестораны/авиалинии/международные сетевые компании в области обслуживания) на позициях не ниже среднего менеджерского звена (управление коллективом от 4 человек);
Незамедлительное выполнение поручений руководителя;
Знание стандартов сервиса;
Владение техникой ведения переговоров, работы с возражениями;
Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;
ПК - уверенный пользователь: MS Office на уровне уверенного пользователя;
Ответственность, пунктуальность, внимательность, коммуникабельность, доброжелательность, активность, грамотная речь, умение работать в команде, стрессоустойчивость, управленческие навыки.
Презентабельный внешний вид.
Резюме рассматриваем только с фото
Условия:
График работы 5/2;
Бесплатное посещение фитнес-клуба;
Скидки на услуги сети
Оформление по ТК РФ