Менеджер call-центра

Американская компания по ремонту бытовой техники и электроники ищет менеджера call-центра. Международный коллектив, перспективы карьерного и финансового роста и возможности развития. Присоединяйтесь!

Обязанности:

• Руководство операторами и букерами;

• Обеспечение быстрых и качественных ответов на запросы клиентов, в том числе по телефону, электронной почте и чату;

• Координация и контроль работы операторов, чтобы обеспечить точное и своевременное подтверждение и информирование клиентов о датах, времени и статусе ремонта;
• Оптимизация процессов работы колл-центра для обеспечения эффективного обслуживания клиентов и улучшения общей производительности;
• Ведение отчетности о работе колл-центра, анализ результатов и разработка рекомендаций по улучшению процессов и производительности.

Требования:

• Опыт работы в колл-центре, включая опыт управления командой;
• Знание английского и русского языков на уровне, достаточном для эффективного общения с клиентами и персоналом;
• Опыт работы с компьютером на уровне уверенного пользователя, включая умение работать с программами управления клиентскими запросами, такими как Housecall Pro или аналогичные;
• Клиентоориентированность и стремление к предоставлению высококачественного обслуживания клиентов;
• Высокая стрессоустойчивость и способность эффективно управлять несколькими задачами одновременно;
• Готовность работать в американском часовом поясе и обеспечить соответствие графику работы колл-центра.

Условия:

• Удаленная работа;

• График работы (New York EST с 10 AM – 7 PM);

• 5/2 (Понедельник – Пятница);

• Заработная плата $900 - $1500+, в зависимости от опыта, квалификации и дополнительных выплат.

Навыки:

• Русский и английский языки;
• Превосходное руководящее мастерство с умением мотивировать, руководить и развивать команду операторов и букеров;
• Глубокое понимание процессов работы колл-центра и опыт в их оптимизации для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов;
• Отличные коммуникативные навыки и способность эффективно общаться как с клиентами, так и с сотрудниками на всех уровнях;
• Аналитические навыки для ведения отчетности, анализа данных и разработки стратегий улучшения работы колл-центра;
• Организационные навыки с умением эффективно управлять временем, ресурсами и приоритетами в динамичной среде колл-центра;
• Гибкость и способность быстро адаптироваться к изменяющимся условиям работы, требованиям клиентов и бизнес-процессам.