Специалист мониторинга контакт центра

Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, которая развивает экосистему цифровых сервисов для бизнеса, онлайн-шопинга, удобных платежей и других решений для жизни.

Uzum Bank

Мы объединили цифровой банкинг и крупнейший частный банк страны, чтобы построить удобный сервис для предпринимателей и частных клиентов. От заказа карты до сервиса халяльной рассрочки — всё здесь.

Задачи:

• Проводить ежедневный мониторинг оценки качества работы сотрудников контакт-центра;
• Предоставлять обратную связь по результатам проведенного мониторинга;
• Составлять рекомендации, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов, для сотрудников;
• Участие в разработке обновлении и внедрении новых инструментов: чек-листы, скрипты, методические указания, регламенты;
• Формирование материалов для обучения персонала;
• Выступление с обучающими материалами для обучения персонала;
• Аналитика данных, подготовка отчётов по результатам работы (таблицы, графики, диаграммы);
• Своевременно подключать к разрешению вопросов руководителя;

Необходимые навыки и опыт:

• Понимание принципов и опыт построения клиенториентированного сервиса;
• Умения в области тренерства и владением навыками публичных выступлений, эффективного обучения и мотивирования коллег, проведения тренингов и презентаций перед аудиторией;
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 3х лет
• Аналитический склад ума;
• Умение работать под давлением и справляться со стрессовыми ситуациями;
• Знание языков: Узбекский-С2 (отлично), русский-С2 (отлично).

Условия:

• Сильная команда, которая всегда готова делиться опытом;
• Масштабные задачи для команды, которая развивает сервисы для миллионов пользователей;
• Комфортный современный офис в центре Ташкента;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Официальное оформление по ТК УЗ; Три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску.