Мы Группа компаний "Бринэкс" и партнерская розничная торговая сеть, работающая под брендом "Колеса даром", входящая в Топ-100 работодателей России, открывает конкурс на вакансию Начальника Колл-центра.
Чем тебе предстоит заниматься:
Координация работы Колл-Цента.
Бизнес-администрирование (формирование требований для бизнес-аналитиков, участие в рабочих группах, тестирование, приём работ и т.д.) в проектах, связанных с повышением эффективности и качеством дистанционного обслуживания клиентов в контакт-центре.
Непосредственное управление операциями контакт-центра, включая мониторинг выполнения планов и качества обслуживания.
Оптимизация операционных, качественных и финансовых показателей контакт-центра.
Внедрение и оптимизация использования технологических решений для улучшения работы контакт-центра.
Обеспечение соблюдения установленных стандартов качества обслуживания, формирование актуальных требований к содержанию обучающих материалов и базы знаний для операторов контакт-центра.
Разработка и внедрение предложений по оптимизации системы оценки качества, правил, скриптов, алгоритмов решения сложных ситуаций в контакт-центре, с учётом изменяющихся процессов внутри компании.
Мониторинг эффективности обратной связи от клиентов.
Наши ожидания:
Для того, чтобы тебе было комфортно работать, мы готовы обеспечить тебя всем необходимым:
Мы ждем тебя в нашу команду!